{"id":5263,"date":"2026-07-01T15:06:03","date_gmt":"2026-07-01T18:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/marqconsult.com\/?page_id=5263"},"modified":"2026-07-01T15:22:54","modified_gmt":"2026-07-01T18:22:54","slug":"services-de-conseil-pour-lindustrie-hoteliere","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/marqconsult.com\/fr\/solutions\/hospitalite\/services-de-conseil-pour-lindustrie-hoteliere\/","title":{"rendered":"Services de conseil pour l’industrie h\u00f4teli\u00e8re"},"content":{"rendered":"\t\t
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D\u00e9couvrez nos services de conseil pour l'industrie h\u00f4teli\u00e8re et apprenez comment transformer la gestion de votre \u00e9tablissement pour plus d'efficacit\u00e9, de contr\u00f4le et d'intelligence.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tmarQ Performance +<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tExamen des processus op\u00e9rationnels<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGestion de la valeur client<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInt\u00e9gration des nouveaux employ\u00e9s (savoir-faire) \/ fid\u00e9lisation<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAudit produit\/service - Client myst\u00e8re<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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marQ Performance +<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Programme de soutien sp\u00e9cialis\u00e9 pour le redressement des performances op\u00e9rationnelles.<\/p>

Objectif:<\/strong> Accompagner les h\u00f4tels dont les indicateurs RPS, NPS et de parcours client sont inf\u00e9rieurs aux normes attendues, en vue de stabiliser leurs op\u00e9rations et d\u2019am\u00e9liorer leur productivit\u00e9, la qualit\u00e9 de leurs prestations et la satisfaction de leurs clients.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/i>Objectif principal<\/div>

Inverser les tendances de faible performance par des actions strat\u00e9giques et op\u00e9rationnelles, le renforcement des normes, la r\u00e9duction du gaspillage et la promotion de l'am\u00e9lioration continue.<\/p><\/div><\/div>\n

<\/i><\/i>M\u00e9thodologie<\/div>
    \n
  • Suivi sur une p\u00e9riode de trois mois.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Analyse des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) op\u00e9rationnels et qualit\u00e9.<\/li>\n
    • Analyse des causes profondes.<\/li>\n
    • Comparaison avec les r\u00e9f\u00e9rences internes et du march\u00e9.<\/li>\n
    • Observation sur site, entretiens et analyse comportementale des \u00e9quipes (2 formules\u00a0: en pr\u00e9sentiel ou en ligne).<\/li>\n
    • \u00c9laboration du Plan de redressement op\u00e9rationnel<\/strong>.<\/li>\n
    • Suivi hebdomadaire\/bihebdomadaire avec rapports \u00e0 la direction.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n
      <\/i><\/i>Port\u00e9e<\/div>

      Applicable aux h\u00f4tels de toutes tailles qui ont besoin de restructurer leurs routines, de former leurs \u00e9quipes, d'ajuster leurs processus et d'am\u00e9liorer leurs indicateurs cl\u00e9s.<\/p><\/div><\/div>\n

      <\/i><\/i>R\u00e9sultats attendus<\/div>
        \n
      • R\u00e9duction des reprises et des incoh\u00e9rences.<\/li>\n\n
      • Am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 \u00e0 Hong Kong, en usine et en maintenance.<\/li>\n\n
      • Am\u00e9lioration du score sur les plateformes de r\u00e9putation en ligne.<\/li>\n\n
      • Fonctionnement plus stable et fiable.<\/li>\n\n
      • Indicateurs de performance sup\u00e9rieurs \u00e0 l'objectif fix\u00e9.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        <\/i><\/i>Avantages<\/div>
          \n
        • Am\u00e9lioration imm\u00e9diate de l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/li>\n\n
        • Formation et implication des \u00e9quipes.<\/li>\n\n
        • Satisfaction accrue des clients.<\/li>\n\n
        • Bases solides pour une croissance durable.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n
          <\/i><\/i>Int\u00e9gration avec les solutions num\u00e9riques<\/div>

          Il peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 marQ Housekeeping Manager et marQ Room Check, ainsi qu'\u00e0 d'autres modules, pour suivre les indicateurs et les r\u00e9sultats de mani\u00e8re num\u00e9rique.<\/p><\/div><\/div>\n

          <\/i><\/i>Fr\u00e9quence<\/div>

          Mensuellement ou trimestriellement, selon le cycle de recouvrement d\u00e9fini avec le client.<\/p><\/div><\/div>\n

          <\/i><\/i>Livraisons<\/div>
            \n
          • Diagnostic complet.<\/li>\n\n
          • Plan de redressement.<\/li>\n\n
          • Rapports hebdomadaires\/bihebdomadaires.<\/li>\n\n
          • Indicateurs avant\/apr\u00e8s.<\/li>\n\n
          • Journal des non-conformit\u00e9s et plans d'action.<\/li>\n\n
          • Tableau de bord final pour la direction.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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            Examen des processus op\u00e9rationnels<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Revue des processus op\u00e9rationnels.<\/p>

            Objectif:<\/strong> Garantir le fonctionnement optimal, standardis\u00e9 et s\u00e9curis\u00e9 de toutes les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles, en \u00e9liminant le gaspillage et en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            <\/i><\/i>Objectif principal<\/div>

            Repenser les flux de travail critiques pour les rendre plus agiles, productifs, durables et conformes aux meilleures pratiques du secteur de l'h\u00f4tellerie.<\/p><\/div><\/div>\n

            <\/i><\/i>M\u00e9thodologie<\/div>
              \n
            • Cartographie compl\u00e8te du processus existant.<\/li>\n\n
            • Observation directe, entretiens et mesures sur le terrain.<\/li>\n\n
            • Identification des goulots d'\u00e9tranglement, des reprises et des opportunit\u00e9s.<\/li>\n\n
            • Application des m\u00e9thodologies Lean Service et Kaizen.<\/li>\n
            • Refonte du processus cible, avec des organigrammes clairs.<\/li>\n\n
            • Standardisation via des proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard (SOP), des listes de contr\u00f4le et des matrices de responsabilit\u00e9s.<\/li>\n
            • Formation des \u00e9quipes aux nouvelles proc\u00e9dures.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n
              <\/i><\/i>Port\u00e9e<\/div>

              HK, Sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, FO, A&B, Maintenance, Achats, Finance, Gouvernance, RH et int\u00e9gration entre les domaines op\u00e9rationnels et administratifs.<\/p><\/div><\/div>\n

              <\/i><\/i>R\u00e9sultats attendus<\/div>
                \n
              • Des processus plus courts et plus efficaces.<\/li>\n\n
              • R\u00e9duction des erreurs, des retards et des incoh\u00e9rences.<\/li>\n\n
              • Productivit\u00e9 accrue et meilleure r\u00e9partition des t\u00e2ches.<\/li>\n\n
              • Clart\u00e9 des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                <\/i><\/i>Avantages<\/div>
                  \n
                • Fonctionnement plus durable et plus s\u00fbr.<\/li>\n\n
                • Moins de d\u00e9pendance aux talents individuels.<\/li>\n\n
                • R\u00e9duction des co\u00fbts indirects.<\/li>\n\n
                • Cr\u00e9ation d'une biblioth\u00e8que de documentation \u00e0 la disposition des personnes concern\u00e9es.<\/li>\n\n
                • D\u00e9finition des responsables des mises \u00e0 jour.<\/li>\n\n
                • Am\u00e9lioration significative de l'exp\u00e9rience client.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n
                  <\/i><\/i>Int\u00e9gration avec les solutions num\u00e9riques<\/div>
                    \n
                  • Recommandations d'automatisation avec les modules marQ.<\/li>\n\n
                  • Adaptation des flux de travail num\u00e9riques \u00e0 la refonte.<\/li>\n\n
                  • Suivi continu de l'efficacit\u00e9 via des tableaux de bord.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n
                    <\/i><\/i>Fr\u00e9quence<\/div>

                    Projet ponctuel avec suivi mensuel ou trimestriel.<\/p><\/div><\/div>\n

                    <\/i><\/i>Livraisons<\/div>
                      \n
                    • Diagnostic technique complet.<\/li>\n\n
                    • Flux de travail \u00ab\u00a0existant\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0cible\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n
                    • Proc\u00e9dures op\u00e9ratoires normalis\u00e9es (PON) r\u00e9vis\u00e9es.<\/li>\n\n
                    • Listes de contr\u00f4le op\u00e9rationnelles.<\/li>\n\n
                    • Plan de mise en \u0153uvre.<\/li>\n\n
                    • Rapport final \u00e0 la direction.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                      Gestion de la valeur client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                      \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      Programme interne de reconnaissance et de fid\u00e9lisation des clients.<\/p>

                      Objectif:<\/strong> D\u00e9velopper une culture d\u2019hospitalit\u00e9 forte et ax\u00e9e sur le souci du d\u00e9tail, afin de renforcer l\u2019exp\u00e9rience \u00e9motionnelle et relationnelle des clients avec la marque.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                      \n\t\t\t\t\t
                      <\/i><\/i>Objectif principal<\/div>

                      D\u00e9velopper la capacit\u00e9 de l'\u00e9quipe \u00e0 identifier les besoins, \u00e0 personnaliser les services et \u00e0 cr\u00e9er des moments m\u00e9morables tout au long du parcours client.<\/p><\/div><\/div>\n

                      <\/i><\/i>M\u00e9thodologie<\/div>
                        \n
                      • Diagnostic de la culture h\u00f4teli\u00e8re actuelle.<\/li>\n\n
                      • Formation comportementale ax\u00e9e sur la perception et l'empathie.<\/li>\n\n
                      • Cr\u00e9ation de campagnes internes et de programmes de reconnaissance.<\/li>\n\n
                      • D\u00e9finition des \u00ab\u00a0moments cl\u00e9s\u00a0\u00bb du parcours client.<\/li>\n\n
                      • Mise en \u0153uvre de pratiques visant \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/li>\n\n
                      • Suivi via des indicateurs de satisfaction et la r\u00e9putation en ligne.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n
                        <\/i><\/i>Port\u00e9e<\/div>

                        Toutes les zones en contact direct ou indirect avec le client.<\/p><\/div><\/div>\n

                        <\/i><\/i>R\u00e9sultats attendus<\/div>
                          \n
                        • Am\u00e9lioration du NPS et des notes sur les OTA.<\/li>\n\n
                        • Am\u00e9lioration de la communication interne et de la culture collaborative.<\/li>\n\n
                        • Fid\u00e9lisation et loyaut\u00e9 accrues de la client\u00e8le.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                          \n\t\t\t\t\t
                          <\/i><\/i>Avantages<\/div>
                            \n
                          • Diff\u00e9renciation concurrentielle.<\/li>\n\n
                          • Aide \u00e0 la d\u00e9finition des investissements n\u00e9cessaires.<\/li>\n\n
                          • Engagement des employ\u00e9s.<\/li>\n\n
                          • R\u00e9duction des plaintes r\u00e9currentes.<\/li>\n\n
                          • Environnements plus accueillants et humains.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n
                            <\/i><\/i>Fr\u00e9quence<\/div>

                            Programme continu avec \u00e9valuations mensuelles et cycles trimestriels.<\/p><\/div><\/div>\n

                            <\/i><\/i>Livraisons<\/div>
                              \n
                            • Diagnostic initial.<\/li>\n\n
                            • Campagne interne personnalis\u00e9e.<\/li>\n\n
                            • Supports visuels et guides.<\/li>\n\n
                            • Formation compl\u00e8te.<\/li>\n\n
                            • Indicateurs d'am\u00e9lioration mensuels.<\/li>\n\n
                            • Rapport trimestriel \u00e0 destination de la direction.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                              \n\t\t\t\t\t

                              Int\u00e9gration des nouveaux employ\u00e9s (savoir-faire) \/ Fid\u00e9lisation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t
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                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                              Programme d’int\u00e9gration op\u00e9rationnelle\u00a0: savoir-faire et strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation initiale.<\/p>

                              Objectif:<\/strong> Acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement et l’int\u00e9gration du nouvel employ\u00e9, en assurant une ad\u00e9quation comportementale et technique d\u00e8s le premier jour.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                              \n\t\t\t
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                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                              \n\t\t\t\t\t
                              <\/i><\/i>Objectif principal<\/div>

                              R\u00e9duire le taux de rotation du personnel et veiller \u00e0 ce que les nouveaux employ\u00e9s acqui\u00e8rent rapidement les comp\u00e9tences et la confiance n\u00e9cessaires \u00e0 l'excellence op\u00e9rationnelle.<\/p><\/div><\/div>\n

                              <\/i><\/i>M\u00e9thodologie<\/div>
                                \n
                              • Parcours d'int\u00e9gration structur\u00e9.<\/li>\n\n
                              • Formation culturelle (mission, valeurs, savoir-\u00eatre et conduite).<\/li>\n\n
                              • Formation technique par fonction.<\/li>\n\n
                              • \u00c9valuations pratiques hebdomadaires et accompagnement par un tuteur.<\/li>\n\n
                              • Mise en place d'outils de motivation et de reconnaissance.<\/li>\n\n
                              • Entretiens de suivi apr\u00e8s 30, 60 et 90 jours.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n
                                <\/i><\/i>Port\u00e9e<\/div>

                                Tous les secteurs op\u00e9rationnels et administratifs.<\/p><\/div><\/div>\n

                                <\/i><\/i>R\u00e9sultats attendus<\/div>
                                  \n
                                • R\u00e9duction significative du taux de rotation du personnel en 90 jours.<\/li>\n\n
                                • Confiance et autonomie accrues des employ\u00e9s.<\/li>\n\n
                                • Meilleure int\u00e9gration des \u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                  \n\t\t\t
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                                  \n\t\t\t\t\t
                                  <\/i><\/i>Avantages<\/div>
                                    \n
                                  • Des professionnels plus pr\u00e9par\u00e9s et impliqu\u00e9s.<\/li>\n\n
                                  • Des co\u00fbts r\u00e9duits li\u00e9s aux licenciements et aux r\u00e9embauches.<\/li>\n\n
                                  • Un fonctionnement plus stable et pr\u00e9visible.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n
                                    <\/i><\/i>Fr\u00e9quence<\/div>

                                    Programme continu pour les nouveaux employ\u00e9s, avec un suivi de 90 jours.<\/p><\/div><\/div>\n

                                    <\/i><\/i>Livraisons<\/div>
                                      \n
                                    • Parcours d'int\u00e9gration personnalis\u00e9.<\/li>\n\n
                                    • Supports de formation.<\/li>\n\n
                                    • Plan de suivi \u00e0 30, 60 et 90 jours.<\/li>\n\n
                                    • \u00c9valuations techniques.<\/li>\n\n
                                    • Certification finale.<\/li>\n\n
                                    • Rapport de fid\u00e9lisation.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                      \n\t\t\t\t\t

                                      Audit produit\/service - Client myst\u00e8re<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                      \n\t\t\t\t
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                                      Audit produit\/service \u2013 Client myst\u00e8re.<\/p>

                                      Objectif:<\/strong> Cet outil strat\u00e9gique d\u2019\u00e9valuation de l\u2019exp\u00e9rience client vise \u00e0 mesurer objectivement la qualit\u00e9 du service fourni et sa conformit\u00e9 aux normes d\u00e9finies par l\u2019organisation. Il \u00e9value de mani\u00e8re confidentielle, technique et structurelle la perception r\u00e9elle du client, en v\u00e9rifiant l\u2019ad\u00e9quation entre les normes et l\u2019exp\u00e9rience attendue. L\u2019objectif est de transformer les impressions qualitatives en donn\u00e9es mesurables, permettant ainsi des interventions cibl\u00e9es et des am\u00e9liorations durables.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                                      \n\t\t\t\t
                                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
                                      \n\t\t\t\t\t\t
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                                      \n\t\t\t\t\t
                                      <\/i><\/i>Objectif principal<\/div>

                                      Promouvoir l'am\u00e9lioration continue et renforcer une culture d'excellence en identifiant les meilleures pratiques et les \u00e9carts de performance \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact avec la client\u00e8le. L'objectif est d'aider la direction \u00e0 prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es objectives et des rapports de performance d\u00e9taill\u00e9s.<\/p><\/div><\/div>\n

                                      <\/i><\/i>M\u00e9thodologie<\/div>

                                      Le processus est men\u00e9 par des auditeurs experts se faisant passer pour de v\u00e9ritables clients (\u00ab clients myst\u00e8res \u00bb), \u00e0 l'aide de listes de contr\u00f4le personnalis\u00e9es en fonction du segment et des normes de qualit\u00e9 de la marque. La m\u00e9thodologie prend en compte des crit\u00e8res techniques, op\u00e9rationnels et comportementaux, conform\u00e9ment aux normes \u00e9tablies par l'h\u00f4tel\/la marque (Gouvernance, Conformit\u00e9, ESG et Exp\u00e9rience client). Elle comprend l'observation directe, la prise de photos, l'enregistrement audio, l'analyse comparative et les indicateurs de conformit\u00e9.<\/p><\/div><\/div>\n

                                      <\/i><\/i>Port\u00e9e<\/div>

                                      Applicable aux h\u00f4tels, h\u00f4pitaux, cliniques, unit\u00e9s op\u00e9rationnelles et soci\u00e9t\u00e9s de services, ce mod\u00e8le couvre toutes les \u00e9tapes du parcours client, du premier contact au suivi apr\u00e8s-vente. Il est \u00e9volutif et adaptable \u00e0 diff\u00e9rentes tailles et complexit\u00e9s organisationnelles.<\/p><\/div><\/div>\n

                                      <\/i><\/i>Priorit\u00e9 \u00e0 la gouvernance et \u00e0 l'ESG<\/div>

                                      Cet audit renforce l\u2019engagement de l\u2019institution en mati\u00e8re d\u2019\u00e9thique, de transparence et de responsabilit\u00e9 socio-environnementale, contribuant ainsi \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de sa gouvernance d\u2019entreprise et de ses indicateurs ESG. La m\u00e9thode garantit la tra\u00e7abilit\u00e9 des r\u00e9sultats, la conformit\u00e9 aux politiques internes et le respect des dispositions l\u00e9gales et r\u00e9glementaires.<\/p><\/div><\/div>\n

                                      <\/i><\/i>R\u00e9sultats attendus<\/div>

                                      Ce rapport offre une vue d'ensemble strat\u00e9gique et op\u00e9rationnelle de l'exp\u00e9rience client, incluant des indicateurs de performance, des tableaux comparatifs et une analyse des tendances. Les r\u00e9sultats permettent de mesurer le respect des normes de service et de prioriser les plans d'action \u00e0 fort impact.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                      \n\t\t\t
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                                      \n\t\t\t\t\t
                                      <\/i><\/i>Avantages<\/div>
                                        \n
                                      • Am\u00e9lioration de la perception de la valeur et de la satisfaction client.<\/li>\n\n
                                      • Renforcement de la culture d'excellence et de l'engagement des \u00e9quipes.<\/li>\n\n
                                      • R\u00e9duction des risques op\u00e9rationnels et de r\u00e9putation.<\/li>\n\n
                                      • Soutien \u00e0 la gestion de la qualit\u00e9 et aux certifications.<\/li>\n\n
                                      • Base solide pour les d\u00e9cisions strat\u00e9giques et les actions correctives.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n
                                        <\/i><\/i>Int\u00e9gration avec les solutions num\u00e9riques<\/div>

                                        Le r\u00e9sultat peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 aux modules num\u00e9riques de marQ (tels que Room Check), centralisant les preuves, les rapports et les plans d'action sur une seule plateforme.<\/p><\/div><\/div>\n

                                        <\/i><\/i>Fr\u00e9quence<\/div>

                                        Les audits peuvent \u00eatre ponctuels, mensuels, trimestriels ou personnalis\u00e9s, selon les besoins du client et son plan de suivi. La fr\u00e9quence recommand\u00e9e vise \u00e0 garantir une vision \u00e9volutive des r\u00e9sultats et \u00e0 mesurer l'efficacit\u00e9 des actions mises en \u0153uvre.<\/p><\/div><\/div>\n

                                        <\/i><\/i>Livraisons<\/div>
                                          \n
                                        • Plan de travail d\u00e9taill\u00e9\u00a0:\n\n
                                            \n\n
                                          • Objectifs.<\/li>\n\n
                                          • M\u00e9thodologie appliqu\u00e9e.<\/li>\n\n
                                          • Liste de contr\u00f4le.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n
                                          • Calendrier d\u2019audit.<\/li>\n\n
                                          • Rapport de suivi p\u00e9riodique.<\/li>\n\n
                                          • Liste de contr\u00f4le num\u00e9rique compl\u00e9t\u00e9e, enregistrements photographiques et observations qualitatives.<\/li>\n\n
                                          • Rapport consolid\u00e9 par unit\u00e9, zone ou service \u00e9valu\u00e9.<\/li>\n\n
                                          • Rapport de synth\u00e8se avec analyse critique et recommandations strat\u00e9giques.<\/li>\n\n
                                          • Tableau de bord des indicateurs et de la conformit\u00e9.<\/li>\n\n
                                          • Graphiques comparatifs de performance, classement de conformit\u00e9 et historique.<\/li>\n\n
                                          • Rapport d\u2019analyse d\u2019impact et plan d\u2019action recommand\u00e9.<\/li>\n\n
                                          • Acc\u00e8s en ligne aux r\u00e9sultats, tableaux de bord interactifs et donn\u00e9es centralis\u00e9es.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                            D\u00e9couvrez nos services de conseil pour l’industrie h\u00f4teli\u00e8re et apprenez comment transformer la gestion de votre \u00e9tablissement pour plus d’efficacit\u00e9, de contr\u00f4le et d’intelligence. marQ Performance [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":5250,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5263","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nServices de conseil pour l'industrie h\u00f4teli\u00e8re - marQ Consult<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/marqconsult.com\/fr\/solutions\/hospitalite\/services-de-conseil-pour-lindustrie-hoteliere\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Services de conseil pour l'industrie h\u00f4teli\u00e8re - 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