Hotelería

Entendemos los desafíos que enfrenta la industria hotelera y sabemos que la excelencia en la gestión y el manejo eficiente de los equipos son fundamentales para el éxito de su hotel.

Por eso desarrollamos soluciones digitales a medida para atender las necesidades específicas del sector hotelero.

Nuestras soluciones:

marQ Room Reconciliation

Esta solución fue diseñada para modernizar y agilizar el proceso de reconciliación realizado manualmente en los hoteles. Permite una gestión más eficiente del tiempo del equipo, liberando recursos para otras actividades y previniendo posibles fraudes y problemas que afecten los ingresos del hotel.

Principales funcionalidades:

Comparación Automatizada: Automatizamos la comparación entre habitaciones ocupadas en el PMS y habitaciones físicamente ocupadas, identificando y justificando inconsistencias para una reconciliación precisa.

Registro de Reconciliaciones: Mantenemos registros organizados de las reconciliaciones, facilitando consultas rápidas y eficientes en cualquier momento.

Automatización y Optimización: El proceso de reconciliación se automatiza y optimiza, verificando el estado de las habitaciones y reduciendo significativamente el tiempo y el uso de papel.

marQ Room Check

Esta solución simplifica el registro de inspecciones de forma rápida e intuitiva mediante dispositivos móviles, ofreciendo seguimiento en tiempo real de las actividades realizadas. Este checklist online proporciona diversas funcionalidades:

• Registro ágil de no conformidades identificadas en las habitaciones que no cumplan los estándares de calidad de la marca.
• Identificación y registro de áreas que requieren intervención del equipo de mantenimiento.
• Control eficiente del inventario de lencería.
• Reporte de productividad del equipo.
• Evaluación del desempeño del equipo mediante monitoreo en línea.

Principales funcionalidades:

Registro de Inspecciones: Disponibilizamos un formulario en línea para que el equipo del Housekeeping registre la inspección de la habitación, evalúe la calidad de la limpieza y asegure que la habitación cumpla con los altos estándares y la consistencia del servicio ofrecido a los clientes.

Conformidad de Limpieza: Con nuestra solución, el hotel garantiza que la habitación cumpla con rigurosos estándares de calidad, proporcionando una experiencia excepcional a los clientes.

Registros Centralizados: Nuestra solución centraliza los registros de mantenimiento, objetos perdidos y el control de lencería, facilitando la gestión eficaz del Housekeeping y mejorando la eficiencia operativa del hotel.

Seguimiento de Actividades: Permite que el responsable del Housekeeping monitoree en línea y en tiempo real las tareas ejecutadas por el equipo, promoviendo agilidad en las operaciones y permitiendo intervenciones rápidas para mantener la excelencia del servicio.

Generación de Insights: Facilita la identificación de problemas operativos y proporciona datos que respaldan la toma de decisiones, asegurando el alto rendimiento del equipo.

marQ Housekeeping Manager

Esta solución ofrece una gestión completa para el planeamiento y distribución de las limpiezas, así como para el registro de las actividades realizadas. Cómo funciona:

1. Planificación y Distribución de las Limpiezas:

En esta etapa, la Gobernanta o Líder del Proceso puede planificar las habitaciones que deben ser limpiados o arreglados y distribuirlos entre las camareras/camareros de forma online. Esto incluye:

• Carga de informes con datos de ocupación.
• Distribución digital de las tareas de limpieza a cada colaborador de manera simple y práctica.
• Planificación de las actividades de los colaboradores por esfuerzo o por piso.
• Sincronización con dispositivos móviles distribuidos al equipo.

Registro de las Limpiezas Realizadas: En esta fase, las camareras/camareros acceden a la lista de las habitaciones para limpieza o arreglo a través de un celular y registran los estados. Esto permite:

• Recepción de la lista de tareas de limpieza en tiempo real.
• Registro eficiente del estado de limpieza de cada habitación.
• Actualización instantánea para el equipo del Housekeeping sobre el progreso.
• Facilitación de la comunicación y coordinación entre el equipo.

Principales Ventajas:

Gestión integrada del proceso de limpieza: Proceso totalmente en línea: la Gobernanta distribuye las habitaciones a limpiar a través de la plataforma, y las camareras reciben la información en sus dispositivos móviles.

Registro Rápido e Intuitivo: Formulario intuitivo que permite a la camarera seguir un flujo de proceso para realizar la inspección de manera rápida, práctica e intuitiva.

Seguimiento en Tiempo Real: Seguimiento continuo y en tiempo real de las limpiezas por parte del equipo del Housekeeping. Monitoreo de las actividades completadas, proporcionando visibilidad y control sobre el proceso de limpieza.

Gestión de Ropa de Cama y Mantenimiento: El registro del conteo de ropa de cama, indicaciones de mantenimiento y control de objetos perdidos se facilita mediante el acceso a un panel de control en línea, garantizando la organización y la gestión eficaz de los recursos del hotel.

marQ Daily Closing

Solución digital fundamental para mejorar el control de ingresos del hotel, reducir el uso de papel y optimizar el tiempo del equipo de recepción.

Con marQ Daily Closing, usted automatiza la evaluación de la información de los reportes del PMS e identifica discrepancias relacionadas con:

• Control del BAC
• No Shows
• Cortesías/Gratificaciones
• Cancelaciones/Deducciones

Principales funcionalidades:

Análisis automático de reportes e identificación de discrepancias: Permitiendo justificaciones y la adición de documentos para respaldarlas.

Reducción del tiempo en la recepción: Reducción del tiempo empleado, permitiendo que el equipo se dedique a otras actividades.

Centralización de la información: Toda la información concentrada en un solo lugar, simplificando el acceso y la gestión de los datos.

Datos confiables para análisis: Disponibilización de información para análisis detallados, mejorando la toma de decisiones estratégicas.

Proceso totalmente en línea: Migración de un proceso completamente manual al digital, con almacenamiento en la nube, liberando espacios físicos.

Reducción en el uso de papel: Reducción significativa en el consumo de papel, permitiendo que el hotel adopte prácticas más sostenibles.

Mejora en el control de ingresos: Optimización en la gestión de los ingresos del hotel, proporcionando un seguimiento financiero más eficiente.

marQ Compliance

Solución Digital para la gestión de conformidad ambiental:

• Proporciona información detallada sobre obligaciones de seguridad ocupacional y leyes ambientales en todos los niveles gubernamentales: municipal, estatal y federal.
• Interfaz intuitiva y de fácil uso, garantizando un registro calificado de la información relevante.
• Posibilidad de almacenamiento de documentos legales para facilitar la gestión de las conformidades, incluyendo fechas de vencimiento, autorizaciones y licencias.
• Centraliza todos los documentos en un solo lugar, facilitando el acceso y el seguimiento de los requisitos legales.

Con nuestras soluciones digitales para hotelería, usted puede:

Mejorar la experiencia de sus huéspedes: Ofrezca a sus huéspedes una estadía memorable con servicios personalizados y eficientes, desde la reserva hasta el check-out.

Optimizar la Gestión Operativa: Simplifique procesos, reduzca costos y aumente la eficiencia en todas las áreas de su hotel, desde la gestión de la limpieza hasta el mantenimiento.

Maximizar el rendimiento financiero: administre eficientemente la información financiera de su hotel para evitar la pérdida de ingresos y maximizar los resultados financieros.

Garantizar el cumplimiento y la seguridad: cumpla con los más altos estándares de seguridad y regulaciones de la industria, garantizando la confianza de los huéspedes y la reputación de su hotel.

marQ Public Areas Inspection

marQ Public Areas Inspection es una solución digital desarrollada para optimizar la inspección y auditoría de áreas comunes como lobbies, baños, spas, pasillos y espacios de alta circulación. Con un sistema intuitivo y eficiente, su equipo puede registrar inspecciones directamente desde un celular, monitorear pendientes en tiempo real y generar informes automatizados, garantizando que se cumplan todos los estándares de calidad y seguridad.

✔ Monitoreo continuo: siga las inspecciones y acciones correctivas en tiempo real.
✔ Gestión eficiente: registros detallados con historial de imágenes para un mayor control.
✔ Optimización de procesos: garantice agilidad en la comunicación y en la corrección de las no conformidades.
✔ Mejora en la experiencia del cliente: asegure ambientes siempre impecables y bien cuidados.