Conoce a nuestros profesionales
Luiz G. F. Tito Jr.
Ingeniero químico especializado en marketing. Auditor líder para las normas ISO 9001, 14001 y OHSAS. Examinador para el PNQ (Premio Nacional de Calidad) en los ciclos 2006 y 2007.
Experiencia
• Gerente General – marQ Consult.
• Coordinación de equipos, proyectos de consultoría y representación de clientes.
• Consultor sénior: estrategia, marketing, creación, implementación y mantenimiento de sistemas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.
• Concepción y desarrollo de modelos de gestión.
• Gestión de estrategia, marketing, ventas y desarrollo de productos.
Michel Pailhès
Socio y Director Técnico de marQ Europa.
Experiencia
• Consultor sénior, mentor y asesor de la dirección de numerosas empresas multinacionales en gestión de procesos, calidad, seguridad, salud, medio ambiente, energía y otros temas de gestión.
• Director ejecutivo y supervisor técnico de empresas de consultoría, director de proyectos globales.
• Consultor para empresas de diversos sectores en Europa, América, África y Asia.
• Consultor para la creación y revisión de normas de gestión para el comité francés de la ISO (Organización Internacional de Normalización).
• Diseño e implementación de sistemas de gestión para cadenas hoteleras y otras empresas multinacionales.
Sylvie Rey
Licenciado en Hostelería y Turismo. Especialización en Gestión Hotelera. Implementación y apertura de hoteles.
Experiencia
• Coordinación y apoyo en la apertura de hoteles
• Implementación y desarrollo de procesos e informes de control de calidad
• Aprobación de proveedores y gestión de relaciones
• Desarrollo de áreas de calidad e implementación de auditorías internas.
Vanessa Silva
Licenciatura en Turismo. Especialización en Experiencia del Cliente. Posgrado en Marketing Internacional y Marketing Digital.
Experiencia
• Planificación e implementación de acciones de marketing, incluyendo campañas de comunicación y desarrollo de materiales promocionales impresos y digitales.
• Gestión de la experiencia del cliente, con enfoque en el recorrido del cliente, operación de programas de fidelización, gestión de CRM y liderazgo de equipos de soporte.
• Desarrollo y aplicación de campañas de capacitación e incentivos para equipos.
• Estructuración, implementación y gestión de proyectos relacionados con programas de fidelización, CRM, comunicación y gestión de relaciones con el cliente.
• Gestión del equipo de ventas, con definición de estrategias comerciales segmentadas, gestión de la cartera de clientes y desarrollo de alianzas estratégicas.
Francine de Carvalho
Licenciado en Derecho, abogado corporativo desde 1999 hasta 2020, con especialización en Derecho Ambiental. Auditor interno. Auditor ambiental principal certificado por Bureau Veritas. Auditor principal de Sistemas de Gestión Integrados (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007) certificado por Bureau Veritas.
Experiencia
• Implementación, gestión y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral
• Implementación, gestión y mantenimiento de sistemas de gestión de seguridad de la información
• Coordinación y realización de auditorías de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
• Diagnóstico ambiental
• Realización de auditorías de cumplimiento ambiental
• Legislación y control del cumplimiento de los requisitos legales
• Experiencia del cliente
• Capacitación
Tatiana Malandrin
Consultor sénior en hostelería convencional y hospitalaria.
Experiencia
• Sólida experiencia en redes nacionales y multinacionales e instituciones de salud pública, con desempeño estratégico en gestión operativa, gobernanza, calidad y consultoría.
• Amplia experiencia en escenarios de alta complejidad, incluyendo aperturas de hoteles, trabajo en los Juegos Olímpicos de Río 2016 (3 complejos hoteleros, con un total de 1200 habitaciones) y la implementación de un hospital de campaña durante la pandemia de COVID-19.
• Especialización en cumplimiento normativo, con dominio de los principales estándares y certificaciones del sector, como ANVISA, RDC 222, PGRSS, ONA y Qmentum, garantizando la seguridad, la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares requeridos.
• Experiencia en gestión de contratos y desarrollo de equipos multidisciplinarios, con enfoque en capacitación, estandarización de procesos y mejora de la eficiencia operativa.
• Implementación de soluciones operativas y digitales, promoviendo un mayor control, organización de rutinas y apoyo a la toma de decisiones basada en datos.
Domenico Caruso
Ingeniero eléctrico con máster en ingeniería de producción, administrador especializado en ingeniería clínica e instalaciones hospitalarias.
Experiencia
• Gerente de instalaciones hospitalarias en hospitales líderes del Ministerio de Salud.
• Gerente de los sectores administrativo y de servicios en hospitales, enfocado en la acogida y el desarrollo de procesos más eficientes que brinden mayor comodidad al paciente y la sostenibilidad de las instituciones.
• Procesos de acreditación hospitalaria por la Comisión Conjunta Internacional y la ONA.
• Innovación e implementación de modelos de gestión, procesos y nuevas tecnologías en higiene hospitalaria.
• Asesoría en procesos de adquisición y evaluación tecnológica de equipos médico-hospitalarios.
Luis Gustavo Schedel
Emprendedor en el campo de la tecnología y la conectividad, gerente de tecnologías de la información, licenciado en Comercio Exterior, certificación BS7799 (auditor líder).
Experiencia
• Coaching y mentoría para emprendedores y startups
• Implementación de productos para proveedores de servicios informáticos
• Sistema de gestión de reclamaciones
• Marketing para un fabricante de equipos de red para proveedores de banda ancha
• Desarrollo e implementación de sistemas de telefonía IP y CTI
• Desarrollo e implementación de una plataforma Marketplace
• Desarrollo y gestión de aplicaciones tecnológicas
• Gestión del equipo de TI para el mantenimiento y soporte de infraestructura y plataformas
Paulo Sussumu Endo
Ingeniero mecánico, especialista en calidad y productividad, gestión ambiental y empresarial. Auditor líder para ISO 9001, 14001, OHSAS 18001 y otras normas.
Experiencia
• Implementación, gestión y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad, salud ocupacional, PBQP-H y cadena de custodia FSC y CEFLOR;
• Realización de auditorías de cumplimiento con la legislación ambiental;
• Realización de proyectos Six Sigma (Black Belt);
• Capacitación en herramientas de calidad.
