Las empresas buscan la estandarización en la prestación de servicios y productos.
El objetivo de implementar un sistema de gestión es asegurar los resultados deseados por la organización en calidad, medio ambiente, salud y seguridad, cadena de custodia, definiendo políticas, objetivos, procedimientos y procesos de gestión en base a reglas definidas y aplicables.
A través de una metodología propia, personalizamos un sistema que responde a las necesidades específicas del cliente, para adaptarse a los estándares aplicables con un enfoque en la empresa y los requisitos esperados. Garantizamos la obtención de certificaciones, dentro de los plazos contratados.
Calidad
• ISO 9001 – Calidad
• PBQP-H – Calidad en Construcción Civil
• ISO 20000 – Calidad del servicio de TI
Salud y seguridad ambiental
• ISO 14001 – Ambiental
• OHSAS 18001 – Salud y seguridad
• SA 8000 e NBR 16001 – Responsabilidad social en el lugar de trabajo
• NBR ISO 26000 – Responsabilidad social en el lugar de trabajo
• ISO 22000 – Seguridad alimenticia
• ISO 27001 – Seguridad de la Información
• NBR 14790 – Cadena de custodia CERFLOR
• FSC – Cadena de custodia
Sistema Integrado
En general, las empresas eligen un estándar para su primera certificación, en función de sus necesidades para mejorar la calidad, la gestión medioambiental o la seguridad y salud en el trabajo. Después de un tiempo, deciden seguir preparando su sistema para otras certificaciones.
En este trabajo, es común que las empresas no tomen en cuenta la integración de sistemas al preparar la documentación para cumplir con cada marco regulatorio certificado.
Actividades como control de documentos y registros, auditoría interna, acción correctiva y preventiva, análisis crítico por parte de la gerencia, entre otras, se pueden realizar siguiendo las mismas rutinas. Pequeños ajustes a la documentación son suficientes para que se cumplan los requisitos comunes a los estándares.
Para que las empresas tengan un sistema de gestión integrado, marQ ofrece una metodología ampliamente probada, que produce excelentes resultados además de tiempos y costos de implementación reducidos.
El sistema de gestión integrado, correctamente implementado y debidamente mantenido, reduce costos con auditorías externas, burocracia, tiempo invertido por los profesionales involucrados en los procesos y aumenta la competitividad en un mercado cada vez más agresivo.
Administración de sistemas de gestión
Ofrecemos apoyo continuo a las empresas, con el objetivo de optimizar el rendimiento y la calidad de sus productos y servicios para los clientes. La administración de los sistemas de gestión busca garantizar el cumplimiento de las normas y la legislación aplicables a productos y servicios, siguiendo las políticas, los objetivos, los procedimientos y los procesos definidos en la implementación del sistema.
Mediante el monitoreo continuo, las auditorías internas, el análisis de informes, la identificación de oportunidades y la gestión de planes de acción, garantizamos el mantenimiento de un alto nivel de rendimiento, servicios y productos, así como la mejora continua de los procesos de la empresa. Gracias a nuestra alta eficiencia y a un costo de externalización más competitivo que el uso de recursos internos, llevamos años ayudando a nuestros clientes a mantener sus certificaciones.
Auditorías
La búsqueda constante de la excelencia en la prestación de servicios exige que las empresas reevalúen continuamente sus sistemas de gestión.
La auditoría verifica los procedimientos y procesos de la empresa, así como su cumplimiento con las normas y requisitos estipulados en los estándares aplicables. Identifica posibles problemas y ayuda en el desarrollo y la ejecución de planes de acción para eliminar riesgos, garantizando así el cumplimiento continuo de las normas y certificaciones aplicables.
También ofrecemos programas de auditoría para la gestión de los proveedores de nuestros clientes.
Auditoría de producto / Cliente misterioso
El cliente misterioso es una técnica de auditoría de productos y/o servicios en la que los auditores, haciéndose pasar por clientes, evalúan el servicio prestado (y/o el producto ofrecido) por la empresa.
Este trabajo se lleva a cabo en tres etapas:
Consultoría
Identificamos, según los intereses de la empresa y su posicionamiento en el mercado, los elementos que aportan valor a su producto/servicio, establecemos preguntas objetivas organizadas por categorías y definimos criterios para su evaluación; además, formamos a personas (con experiencia en este mercado) para que realicen las auditorías.
Auditoría
Primera etapa: El auditor llega al establecimiento de incógnito para evaluar todos los servicios de atención al cliente que deberían ofrecerse (o estar disponibles) para el cliente.
Segunda etapa: El auditor se identifica ante el gerente del establecimiento para evaluar, conjuntamente, los servicios de apoyo a los que el cliente —generalmente— no tiene acceso ni conocimiento, así como el cumplimiento de las normas y reglamentos.
Análisis de datos
Tabulamos los datos obtenidos de las auditorías realizadas a diversos establecimientos de la red y realizamos un análisis estadístico para establecer prioridades y estrategias que permitan abordar los distintos problemas detectados.
Si el resultado es positivo, nos centramos en reforzar las acciones ya implementadas; si es negativo, nos enfocamos en acciones correctivas que eliminen la posibilidad de que se repitan.
Auditoría de cumplimiento legal
Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables y otras normas a las que se adhiere una empresa genera confianza con sus clientes. Las auditorías de cumplimiento legal verifican de forma periódica y sistemática la adhesión de la empresa a las leyes, normas y reglamentos aplicables en cada área de su actividad.
Identifican posibles problemas para cumplir con los requisitos legales y ayudan a desarrollar e implementar planes de acción para eliminar riesgos. Esto garantiza el compromiso de la empresa con el cumplimiento de los requisitos establecidos en las normas/legislación aplicables o aquellos a los que se adhiere la propia organización.
Alcance del trabajo:
• ISO 14001 – Medio ambiente;
• OHSAS 18001 – Seguridad y salud en el trabajo;
• Normas y reglamentos sectoriales.
Capacitación
Impartimos formación interna para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos. Analizamos la situación actual, considerando personas, procesos y sistemas, así como el entorno y la cultura de la empresa.
Evaluamos los resultados esperados y, a continuación, desarrollamos el plan de formación. Al finalizar, emitimos certificados y elaboramos un informe de evaluación de los resultados, tanto de la formación como de los instructores, así como del aprendizaje de los participantes. Formación experiencial: realizamos sesiones de formación lúdicas, en las que, de forma relajada, transmitimos conceptos que se aplicarán en el trabajo diario.
Algunos de los cursos de formación disponibles:
• Formación de auditores;
• Interpretación de normas;
• Herramientas de calidad;
Además, creamos otros cursos de formación a medida según las necesidades de nuestros clientes.
