Rencontrez nos collaborateurs
Luiz G. F. Tito Jr.
Ingénieur chimiste spécialisé en marketing. Auditeur principal ISO 9001, 14001 et OHSAS. Examinateur PNQ, cycles 2006 et 2007.
Expérience
• Directeur général - marQ Consult
• Coordination des équipes, projets de conseil et agent avec le client.
• Consultant senior : stratégie, marketing, création, mise en place et maintenance des systèmes qualité, environnement, sécurité et santé au travail.
• Conception et développement de modèles de gestion.
• Gestion de la stratégie, du marketing, du développement commercial et des produits.
Michel Pailhès
Partenaire et directeur technique de marQEu.
Expérience
• Consultant senior, mentor et conseiller en gestion auprès de nombreuses sociétés transnationales en gestion de processus, qualité, sécurité, santé, environnement, énergie et autres questions de gestion.
• PDG et superviseur technique de sociétés de conseil, directeur de projets globaux.
• Consultant pour des entreprises de différents secteurs en Europe, Amérique, Afrique et Asie.
• Consultant pour la création et la révision des normes de management pour le comité français ISO - "International Organization for Standardization"
• Conception et implémentation de systèmes de gestion pour chaînes hôtelières et autres multinationales.
Sylvie Rey
Diplômé en hôtellerie et tourisme. Spécialisation en administration en gestion hôtelière. Implantation et ouverture d'hôtels.
Expérience
• Partenaire et directeur de marQ Latam
• Coordination et soutien à l'ouverture d'hôtels
• Mise en place et préparation des processus et rapports de contrôle qualité
• Agrément et relation avec les fournisseurs
• Développement des axes qualité et mise en place d'audits internes.
Vanessa Silva
Licence en tourisme. Spécialisation en expérience client. Master en marketing international et marketing digital.
Expérience
• Planification et mise en œuvre d'actions marketing, incluant les campagnes de communication et le développement de supports promotionnels numériques et imprimés.
• Gestion de l'expérience client, axée sur le parcours client, le fonctionnement des programmes de fidélité, la gestion de la relation client (CRM) et l'encadrement des équipes de support.
• Conception et mise en œuvre de formations et de programmes de motivation pour les équipes.
• Structuration, mise en œuvre et gestion de projets liés aux programmes de fidélité, au CRM, à la communication et à la gestion de la relation client.
• Management de l'équipe commerciale, incluant la définition de stratégies commerciales segmentées, la gestion du portefeuille clients et le développement de partenariats stratégiques.
Francine de Carvalho
Licence de Droit, Juriste d'Affaires de 1999 à 2020, avec perfectionnement en Droit de l'Environnement. Auditeur interne. Auditeur Principal Environnement par Bureau Veritas. Auditeur principal du système de management intégré (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 et OHSAS 18001:2007) par Bureau Veritas.
Expérience
• Mise en œuvre, gestion et maintenance des systèmes de gestion de la qualité, de l'environnement et de la santé et de la sécurité au travail
• Mise en œuvre, gestion et maintenance des systèmes de gestion de la sécurité de l'information
Coordination et conduite des Audits de Responsabilité Sociétale (RSE)
• Diagnostic environnemental
• Réalisation d'audits de conformité environnementale
• Législation et contrôle Conformité aux exigences légales
• Expérience client
• Formations
Tatiana Malandrin
Consultant senior en hôtellerie conventionnelle et hospitalière
Expérience
• Solide expérience au sein de réseaux nationaux et multinationaux et d'institutions de santé publique, avec une expertise reconnue en gestion opérationnelle, gouvernance, qualité et conseil.
• Forte expérience dans des contextes complexes, notamment l'ouverture d'hôtels, la participation aux Jeux olympiques de Rio 2016 (3 complexes hôteliers, soit 1 200 chambres) et la mise en place d'un hôpital de campagne pendant la pandémie de COVID-19.
• Spécialisation en conformité réglementaire, avec une maîtrise des principales normes et certifications du secteur, telles que ANVISA, RDC 222, PGRSS, ONA et Qmentum, garantissant la sécurité, la traçabilité et le respect des normes requises.
• Expérience en gestion de contrats et en développement d'équipes multidisciplinaires, axée sur la formation, la standardisation des processus et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.
• Mise en œuvre de solutions opérationnelles et numériques, favorisant un meilleur contrôle, une organisation optimisée des processus et un soutien à la prise de décision fondée sur les données.
Domenico Caruso
Ingénieur électricien titulaire d'un master en génie de la production, administrateur spécialisé en génie clinique et en milieu hospitalier.
Expérience
• Responsable du domaine des équipements hospitaliers dans les hôpitaux d'excellence du Ministère de la Santé.
• Gestionnaire des secteurs administratifs et de soins dans les hôpitaux avec un accent sur l'accueil et le développement de processus plus efficaces qui offrent plus de confort pour le patient et la pérennité des établissements.
• Processus d'accréditation des hôpitaux par l'International Join Commission et l'ONA.
• Innovation et mise en œuvre de modèles de gestion, de processus et de nouvelles technologies en hygiène hospitalière
• Conseil en processus d'acquisition et d'évaluation technologique d'équipements médicaux et hospitaliers.
Luis Gustavo Schedel
Entrepreneur dans le domaine de la technologie et de la connectivité, responsable des technologies de l'information, licence en commerce extérieur, certification BS7799 (auditeur principal).
Expérience
• Coaching et mentorat pour entrepreneurs et startups
• Déploiement de produits pour le fournisseur informatique
• Système de règlement des réclamations
• Marketing pour le fabricant d'équipements de réseau pour les fournisseurs de haut débit
• Développement et mise en place de centres de téléphonie IP + CTI
• Développement et mise en place de la plateforme Marketplace
• Développement et gestion des applications technologiques
• Gestion de l'équipe informatique pour la maintenance et le support de l'infrastructure et de la plate-forme
Paulo Sussumu Endo
Ingénieur en mécanique, spécialiste de la qualité et de la productivité, de l'environnement et de la gestion d'entreprise. Auditeur principal ISO 9001, 14001, OHSAS 18001 et autres normes.
Expérience
• Mise en œuvre, gestion et maintenance des systèmes de gestion de la qualité, de l'environnement, de la sécurité, de la santé au travail, de la chaîne de contrôle PBQP-H et FSC et CEFLOR ;
• Réalisation d'audits de conformité à la législation environnementale ;
• Conduite de projets Six Sigma (Black Belt);
• Formation aux outils qualité.
