Nous comprenons les défis auxquels est confrontée l'industrie hôtelière et savons que l'excellence opérationnelle et un leadership d'équipe efficace sont fondamentaux pour le succès de votre établissement.
C’est pourquoi nous développons des solutions numériques sur mesure, conçues pour répondre aux besoins spécifiques de votre secteur.
Découvrez nos solutions clés en main :
Rapprochement des chambres
Évitez les écarts de statut entre la gouvernance et la réception, et maîtrisez parfaitement l’occupation de vos chambres en temps réel.
Cette solution digitalise l’intégralité du processus de rapprochement des chambres, remplaçant les contrôles manuels par un outil agile, sécurisé et performant. Grâce à une visibilité accrue et une centralisation des informations, le système permet de prévenir les incohérences et les risques de fraude, tout en optimisant le temps de vos équipes. Votre établissement gagne ainsi en productivité et libère des ressources pour l’expérience client.
Caractéristiques principales :
Comparaison automatisée : Rapprochement automatique entre le statut des chambres occupées dans votre PMS et la réalité du terrain (informations saisies par le housekeeping). Les écarts de statut sont immédiatement identifiés pour une réconciliation rapide et précise.
Registre structuré des rapprochements : Historisation et centralisation de tous les rapprochements dans le cloud. Cette base de données sécurisée permet une consultation instantanée à tout moment, facilitant grandement la réalisation de vos audits de nuit ou de gestion.
Justification intégrée des écarts : En cas d’incohérence détectée, l’outil permet de saisir une justification directement dans l’application, rendant la procédure transparente, fluide et entièrement auditable.
Optimisation du temps des équipes : Grâce à une exécution 100 % digitale au sein de la solution marQ, le temps que vos équipes consacrent à cette tâche quotidienne est considérablement réduit.
marQ Room Check
Garantissez la cohérence de vos opérations et préservez la réputation de votre hôtel.
Via leurs appareils mobiles, vos équipes effectuent les inspections des chambres de manière rapide et intuitive, grâce à une check-list numérique entièrement structurée selon les normes de votre marque.
Caractéristiques principales:
Journal d’inspection : Mise à disposition des équipes étages d’une check-list numérique pour consigner l’inspection de la chambre, évaluer la qualité du nettoyage et garantir le strict respect des standards de service de l’établissement.
Conformité aux normes de propreté : Suivi rigoureux des critères de qualité pour assurer une propreté irréprochable et offrir une expérience client mémorable.
Centralisation des données d’exploitation : Centralisation automatique des demandes de maintenance, des objets trouvés (Lost & Found) et de la gestion du linge, optimisant ainsi l’efficacité opérationnelle du housekeeping.
Suivi de l’activité en temps réel : Pilotage en ligne par la gouvernante générale des tâches effectuées par l’équipe, favorisant l’agilité opérationnelle et les interventions correctives rapides.
Génération d’indicateurs de performance (KPIs) : Identification simplifiée des points de friction opérationnels et accès à des données clés pour guider la prise de décision et maintenir un niveau d’excellence élevé.
- Gestion des demandes d’intervention (Maintenance) : Enregistrement et suivi 100 % numériques des besoins de réparation dans les chambres. Les équipes étages peuvent créer une demande d’intervention directement depuis l’application, photos et commentaires à l’appui. Le service technique accède instantanément à la plateforme, traite la demande et valide la clôture des travaux dans l’outil, garantissant un contrôle optimal, une traçabilité accrue et une résolution rapide.
marQ Housekeeping Manager
Cette solution propose une approche globale pour la planification et la répartition des tâches de nettoyage, ainsi que pour l’enregistrement efficace des activités réalisées.
Découvrez son fonctionnement :
1. Planification et répartition du nettoyage : À cette étape, le/la gouvernant(e) ou chef des étages peut planifier les chambres à blanc ou en recouche et répartir les tâches en ligne entre les équipiers et valets/femmes de chambre. Cela comprend :
• Le téléchargement des rapports contenant les données d’occupation (flux PMS).
• La distribution numérique des tâches de nettoyage à chaque collaborateur de manière simple et intuitive.
• La planification des activités de l’équipe par type de tâche ou par étage.
• La synchronisation instantanée avec les appareils mobiles de l’équipe.
2. Enregistrement des nettoyages réalisés : À cette étape, les valets et femmes de chambre accèdent à la liste des chambres à nettoyer ou à recoucher directement sur leur smartphone et mettent à jour leur statut. Cela permet :
• La réception de la liste des tâches de nettoyage en temps réel.
• L’enregistrement efficace et instantané du statut de propreté de chaque chambre.
• La mise à jour immédiate du niveau d’avancement pour la gouvernante générale.
• La fluidification de la communication et de la coordination entre toutes les équipes.
Les principaux avantages sont les suivants :
Gestion intégrée du nettoyage : Un processus 100 % digitalisé. Les valets et femmes de chambre reçoivent leur affectation et leurs priorités de recouche ou de blanc directement sur leur appareil mobile.
Saisie rapide et intuitive : Une interface ergonomique qui guide pas à pas le personnel d’étages dans ses tâches, permettant de valider le nettoyage ou de signaler un statut en quelques clics.
Suivi de l’activité en temps réel : La gouvernante bénéficie d’un suivi continu et instantané de l’avancement des équipes. Cette visibilité totale permet d’accélérer la libération des chambres pour la réception.
Gestion du linge et de la maintenance : Le comptage du linge, le signalement des besoins techniques (pannes) et la traçabilité des objets trouvés (Lost & Found) sont centralisés sur un tableau de bord en ligne, garantissant un contrôle rigoureux des ressources de l’hôtel.
marQ Daily Closing
Cette solution numérique est un outil essentiel pour optimiser le processus de fermeture quotidienne de l’hôtel, contribuant directement à un contrôle plus efficace des revenus et à une meilleure sécurité opérationnelle et financière.
Avec marQ Daily Closing, il est possible d’automatiser l’analyse des informations issues des rapports de votre PMS, en identifiant rapidement et de manière structurée les éventuelles anomalies ou écarts liés aux :
• Clôtures de caisse et chiffre d’affaires (cash, cartes, facturations débiteurs).
• Annulations de réservations, déductions et offerts (remises ou ajustements effectués dans la journée).
• Main courante hôtelière (vérification de la bonne imputation des nuitées et des extras).
• Règlements en attente ou anomalies de facturation.
Caractéristiques principales:
Analyse automatisée et détection des anomalies : Identification immédiate des écarts financiers avec la possibilité d’intégrer directement des pièces justificatives et des commentaires explicatifs.
Gain de temps sur l’audit quotidien : Automatisation des tâches administratives chronophages de fin de journée, permettant aux équipes de réception de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Centralisation de l’information : Regroupement de tous les rapports d’audit en un seul point d’accès sécurisé pour simplifier le pilotage et la consultation des données.
Fiabilité des données d’analyse : Accès à des indicateurs financiers précis et certifiés pour guider et affiner vos décisions stratégiques.
Processus 100 % digitalisé : Transition d’une méthode manuelle et papier vers une solution numérique sur le cloud, libérant ainsi de l’espace physique d’archivage.
Réduction de l’empreinte papier : Diminution drastique de la consommation de papier et de l’impression de rapports PMS, inscrivant l’hôtel dans une démarche écoresponsable (RSE).
Contrôle renforcé des revenus : Supervision optimisée des flux financiers et de la main courante hôtelière pour un suivi comptable et une sécurité financière accrus.
