Nous comprenons les défis auxquels est confrontée l'industrie hôtelière et savons que l'excellence en matière de gestion et un leadership d'équipe efficace sont fondamentaux pour le succès de votre hôtel.
C’est pourquoi nous développons des solutions numériques sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques du secteur de l’hôtellerie.
Les voici:
Réconciliation d'appartement
Évitez les incohérences entre la gestion et la réception et maîtrisez parfaitement l’occupation des appartements en temps réel.
Cette solution digitalise l’intégralité du processus de rapprochement des appartements, remplaçant les contrôles manuels par un outil plus agile, sécurisé et performant. Grâce à une meilleure clarté et organisation des informations, le système contribue à prévenir les incohérences et les risques de fraude, tout en optimisant le temps de vos équipes. Votre activité gagne ainsi en productivité et libère des ressources pour des projets plus stratégiques.
Caractéristiques principales:
Comparaison automatisée: automatisation de la comparaison des chambres occupées dans le système d’exploitation (PMS) par rapport aux chambres physiquement occupées (informations de gouvernance), identification rapide des incohérences potentielles pour une réconciliation plus précise.
Registre structuré des rapprochements: tous les rapprochements effectués sont conservés de manière organisée dans le cloud, facilitant une consultation rapide et efficace des informations à tout moment, principalement pour la réalisation d’audits.
Processus de justification automatisé: en identifiant les éventuelles incohérences dans le processus, la solution permet d’effectuer des justifications au sein même de l’outil, rendant ainsi le processus transparent et auditable.
Optimisation du temps d’équipe: puisque le processus est réalisé à 100 % au sein de la solution, le temps que l’équipe consacre à cette activité est considérablement réduit.
marQ Room Check
Garantissez la cohérence de vos opérations et préservez la réputation de votre hôtel.
Rapidement et intuitivement, et via appareils mobiles, l’hôtel effectue les inspections des chambres grâce à une liste de contrôle en ligne structurée selon les normes de la marque.
Caractéristiques principales:
Journal d’inspection: Nous mettons à la disposition de l’équipe d’entretien ménager un formulaire en ligne pour consigner l’inspection de l’appartement, évaluer la qualité du nettoyage et garantir que l’appartement répond aux normes élevées et à la constance du service offert aux clients.
Conformité aux normes de propreté: Grâce à notre solution, l’hôtel s’assure que l’appartement répond à des normes de qualité rigoureuses, offrant ainsi une expérience client exceptionnelle.
Centralisation des dossiers: Notre solution centralise les dossiers de maintenance, les objets trouvés et perdus, ainsi que la gestion du linge, facilitant ainsi une gestion efficace du service d’entretien ménager et améliorant l’efficacité opérationnelle de l’hôtel.
Suivi des activités: Permet au responsable de la gouvernance de suivre en ligne et en temps réel les tâches effectuées par l’équipe, favorisant ainsi l’agilité opérationnelle et permettant des interventions rapides pour maintenir l’excellence du service.
Générer des informations pertinentes: Cela facilite l’identification des problèmes opérationnels et fournit des données pour appuyer la prise de décision, garantissant ainsi une performance d’équipe élevée.
Gestion des demandes d’intervention: Permet l’enregistrement et le suivi structurés et numériques des interventions d’entretien nécessaires dans les appartements. Grâce à cette fonctionnalité, le personnel d’entretien peut créer une demande d’intervention directement depuis l’outil, en y ajoutant des photos et des observations sur les éléments à réparer. L’équipe d’entretien accède à la plateforme, consulte les demandes, effectue les réparations nécessaires et enregistre la fin de l’intervention directement dans l’outil, garantissant ainsi un meilleur contrôle, une traçabilité accrue et une plus grande rapidité du processus.
marQ Housekeeping Manager
Cette solution propose une approche globale pour la planification et la répartition des tâches de nettoyage, ainsi que pour l’enregistrement efficace des activités réalisées. Découvrez son fonctionnement:
1. Planification et répartition du nettoyage: À cette étape, le/la responsable du nettoyage ou le/la chef d’équipe peut planifier les appartements à nettoyer ou à ranger et répartir les tâches entre les agents d’entretien en ligne. Cela comprend:
• Le téléchargement des rapports contenant les données d’occupation.
• La distribution numérique des tâches de nettoyage à chaque employé(e) de manière simple et pratique.
• La planification des activités des employés par type de tâche ou par étage.
• La synchronisation avec les appareils mobiles distribués à l’équipe.
2. Registro das Limpezas Realizadas: Nesta fase, arrumadeiras/arrumadores acessam a lista dos apartamentos para limpeza ou arrumação através de um celular e registram os status. Isso permite:
• Recebimento da lista de tarefas de limpeza em tempo real.
• Registro eficiente do status de limpeza de cada apartamento.
• Atualização instantânea para a equipe de Governança sobre o progresso.
• Facilitação da comunicação e coordenação entre a equipe.
Les principaux avantages sont les suivants:
Gestion intégrée du processus de nettoyage: Processus entièrement en ligne : La femme de ménage se voit attribuer les appartements à nettoyer via la plateforme, et elle reçoit les informations sur ses appareils mobiles.
Inscription rapide et intuitive: un formulaire intuitif qui permet à la femme de ménage de suivre un flux de travail pour effectuer l’inspection rapidement, de manière pratique et intuitive.
Suivi en temps réel: L’équipe de gouvernance assure un suivi continu et en temps réel des activités de nettoyage. Ce suivi permet de suivre les tâches accomplies et d’assurer la visibilité et le contrôle du processus de nettoyage.
Gestion du linge et de la maintenance: L’enregistrement du comptage du linge, les consignes d’entretien et le contrôle des objets perdus et trouvés sont facilités par l’accès à un tableau de bord en ligne, assurant l’organisation et la gestion efficace des ressources de l’hôtel.
marQ Daily Closing
Cette solution numérique est un outil essentiel pour optimiser le processus de fermeture quotidienne de l’hôtel, contribuant directement à un contrôle plus efficace des revenus et à une meilleure sécurité opérationnelle et financière.
Avec marQ Daily Closing, il est possible d’automatiser l’analyse des informations issues des rapports du PMS (système de gestion hôtelière), en identifiant rapidement et de manière structurée les éventuelles anomalies liées à :
• Contrôle de l’alcoolémie
• Absences non justifiées
• Cadeaux/Pourboires
• Annulations/Déductions
Caractéristiques principales:
Analyse automatisée des rapports et identification des anomalies: possibilité d’ajouter des justifications et des pièces justificatives.
Réduction du temps d’attente à l’accueil: La réduction du temps passé à l’accueil permet à l’équipe de se consacrer à d’autres activités.
Centralisation de l’information: Toutes les informations sont regroupées en un seul endroit, ce qui simplifie l’accès aux données et leur gestion.
Données fiables pour l’analyse: Fournir des informations pour une analyse détaillée, améliorer les décisions stratégiques.
Processus entièrement en ligne: migration d’un processus entièrement manuel vers un processus numérique, avec stockage dans le nuage, libérant ainsi de l’espace physique.
Réduction de la consommation de papier: Réduction significative de la consommation de papier, permettant à l’hôtel d’adopter des pratiques plus durables.
Amélioration du contrôle des revenus: Gestion optimisée des revenus hôteliers, permettant un suivi financier plus efficace.
