Entendemos os desafios enfrentados pela indústria hoteleira e sabemos que a excelência na gestão e gerenciamento eficiente das equipes são fundamentais para o sucesso do seu hotel
É por isso que desenvolvemos soluções digitais sob medida para atender às necessidades específicas do setor de hotelaria.
São elas:
Reconciliação de Apartamentos
Evite divergências entre Governança e Recepção e tenha controle total da ocupação em tempo real.
Esta solução digitaliza todo o processo de reconciliação de apartamentos, substituindo controles manuais por uma ferramenta mais ágil, segura e eficiente. Com maior clareza e organização das informações, o sistema contribui para a prevenção de inconsistências e possíveis fraudes, além de otimizar o tempo da equipe. Assim, sua operação ganha produtividade e libera recursos para outras atividades estratégicas.
Principais funcionalidades:
Comparação Automatizada: automatização da comparação de quartos ocupados no Sistema Operacional (PMS) versus os fisicamente ocupados (informação da Governança), identificando de forma ágil possíveis inconsistências para uma reconciliação mais precisa.
Registro Estruturado das Reconciliações: todas as reconciliações realizadas são mantidas de forma organizada na nuvem, facilitando consultas rápidas e eficientes das informações em qualquer momento, principalmente para a realização de auditorias.
Processo de Justificativas Automatizado: ao identificar possíveis discrepância no processo, a solução permite que se realize as justificativas na própria ferramenta, permitindo que o processo se torne transparente e auditável.
Otimização do tempo da equipe: como o processo é realizado 100% dentro da solução, há uma redução significativa do tempo gasto da equipe para a realização desta atividade.
marQ Room Check
Garanta a consistência operacional e mantenha a reputação do seu hotel sempre em alto nível.
De forma rápida e intuitiva, e por meio de dispositivos móveis, o hotel realiza as vistorias dos apartamentos utilizando um checklist online, estruturado de acordo com os padrões da marca.
Principais funcionalidades:
Registro de Vistorias: Disponibilizamos um formulário online para que a equipe de Governança registre a vistoria do apartamento, avalie a qualidade da limpeza e assegure que o apartamento atenda aos elevados padrões e à consistência do serviço prestado aos hóspedes.
Conformidade de Limpeza: Com nossa solução, o hotel garante que o apartamento atenda aos rigorosos padrões de qualidade, proporcionando uma experiência excepcional ao hóspede.
Registros Centralizados: Nossa solução centraliza os registros de manutenção, achados e perdidos, e o controle de enxoval, facilitando o gerenciamento eficaz da Governança e melhorando a eficiência operacional do hotel.
Acompanhamento de Atividades: Permite que o responsável pela Governança monitore online e em tempo real as tarefas executadas pela equipe, promovendo agilidade nas operações e possibilitando intervenções rápidas para manter a excelência do serviço.
Geração de insights: Facilita a identificação de problemas operacionais e fornece dados para embasar a tomada de decisões, garantindo a alta performance da equipe.
Gestão de Ordens de Serviço de Manutenção:
Permite registrar e acompanhar, de forma estruturada e digital, as manutenções necessárias nos apartamentos. Com essa funcionalidade, a camareira pode abrir uma Ordem de Serviço diretamente pela ferramenta, registrando fotos e observações dos itens que precisam de reparo. A equipe responsável pela manutenção acessa a plataforma, visualiza as solicitações, executa os reparos necessários e registra, na própria ferramenta, a conclusão do serviço realizado, garantindo maior controle, rastreabilidade e agilidade no processo.
marQ Housekeeping Manager
Essa solução oferece uma abordagem abrangente para o planejamento e distribuição das limpezas, além do registro eficiente das atividades realizadas. Veja como funciona:
1. Planejamento e Distribuição das Limpezas: Nesta etapa, a Governanta ou Líder do Processo pode realizar o planejamento dos apartamentos a serem limpos ou arrumados e distribuí-los entre as arrumadeiras/arrumadores de forma online. Isso inclui:
• Upload de relatórios com dados de ocupação.
• Distribuição digital das limpezas para cada colaborador de maneira simples e prática.
• Planejamento das atividades dos colaboradores por esforço ou andar.
• Sincronização com dispositivos móveis distribuídos para a equipe.
2. Registro das Limpezas Realizadas: Nesta fase, arrumadeiras/arrumadores acessam a lista dos apartamentos para limpeza ou arrumação através de um celular e registram os status. Isso permite:
• Recebimento da lista de tarefas de limpeza em tempo real.
• Registro eficiente do status de limpeza de cada apartamento.
• Atualização instantânea para a equipe de Governança sobre o progresso.
• Facilitação da comunicação e coordenação entre a equipe.
Principais vantagens incluem:
Gestão integrada do processo de limpeza: Processo totalmente online: a Governanta distribui os apartamentos a serem limpos através da plataforma, e as arrumadeiras recebem as informações em seus dispositivos móveis
Registro Rápido e Intuitivo: Formulário intuitivo que permite a arrumadeira seguir um fluxo de processo para realizar a vistoria de forma rápida, prática e intuitiva.
Acompanhamento em Tempo Real: Acompanhamento contínuo e em tempo real das limpezas por parte da Governança. Monitoramento das atividades concluídas, proporcionando visibilidade e controle sobre o processo de limpeza.
Gestão de Enxoval e Manutenção: Registro da contagem do enxoval, indicações de manutenção, e controle de achados e perdidos são facilitados pelo acesso a um dashboard online, garantindo a organização e o gerenciamento eficaz dos recursos do hotel.
marQ Daily Closing
Essa solução digital é uma ferramenta essencial para otimizar o processo de fechamento diário do hotel, contribuindo diretamente para um controle mais eficiente das receitas e maior segurança operacional e financeira.
Com o marQ Daily Closing, é possível automatizar a análise das informações provenientes dos relatórios do PMS (Sistema Operacional) identificando de forma rápida e estruturada possíveis discrepâncias relacionadas a:
• Controle do BAC
• No Shows
• Cortesias/Gratificações
• Cancelamentos/Deduções
Principais funcionalidades:
Análise automática de relatórios e identificação de discrepâncias: Permitindo justificativas e adição de documentos para evidenciá-las.
Redução de Tempo na Recepção: Redução do tempo gasto, permitindo que a equipe se dedique a outras atividades.
Centralização das Informações: Todas as informações concentradas em um único local, simplificando o acesso e gestão dos dados.
Dados confiáveis para Análises: Disponibilização de informações para análises detalhadas, aprimorando decisões estratégicas.
Processo Totalmente Online: Migração de um processo totalmente manual para o digital, com armazenamento em nuvem, liberando espaços físicos.
Redução no Uso de Papel: Redução significativa do consumo de papel, permitindo que o hotel adote práticas mais sustentáveis.
Melhoria no Controle de Receitas: Aperfeiçoamento no gerenciamento das receitas do hotel, proporcionando um acompanhamento financeiro mais eficiente.
