Sempre na busca da excelência as empresas procuram padronização na prestação de serviços e produtos.
O objetivo da implantação de um sistema de gestão é assegurar a obtenção dos resultados desejados pela organização em qualidade, meio ambiente, saúde e segurança, cadeia de custódia, entre outras, definindo políticas, objetivos, procedimentos e processos de gerenciamento de acordo com as regras previstas nas normas aplicáveis.
Em colaboração com o cliente, por meio de uma metodologia própria, customizamos um sistema que atenda as necessidades específicas para adequação às normas aplicáveis com foco na empresa e nos requisitos previstos. Garantimos a obtenção das certificações, nos prazos contratados.
Qualidade
• ISO 9001 – Qualidade
• PBQP-H – Qualidade na Construção Civil
• ISO 20000 – Qualidade de Serviços de TI
Ambiental, Saúde & Segurança
• ISO 14001 – Ambiental
• OHSAS 18001 – Saúde e Segurança
• SA 8000 e NBR 16001 – Responsabilidade Social no Ambiente de Trabalho
• NBR ISO 26000 – Responsabilidade Social no Ambiente de Trabalho
• ISO 22000 – Segurança dos Alimentos
• ISO 27001 – Segurança da Informação
• NBR 14790 – Cadeia de Custódia CERFLOR
• FSC – Cadeia de Custódia
Sistema Integrado
Em geral as empresas escolhem uma norma para sua primeira certificação, dependendo de suas necessidades de melhorar a qualidade, a gestão do meio ambiente ou da saúde e segurança no trabalho. Depois de algum tempo decidem continuar a preparação de seu sistema para outras certificações.
Neste trabalho é comum que as empresas não levem em conta a integração dos sistemas elaborando uma documentação para atender a cada referencial normativo certificado.
Atividades como controle de documentos e registros, auditoria interna, ação corretiva e preventiva, análise crítica pela direção, e outras, podem ser realizadas seguindo as mesmas rotinas. Pequenos ajustes na documentação são suficientes para que os requisitos comuns às normas sejam atendidos.
Para que as empresas tenham um sistema de gestão integrado, a marQ oferece uma metodologia amplamente testada, que produz excelentes resultados além de prazos e custos de implantação reduzidos.
O sistema de gestão integrado, quando implantado de forma correta e mantido adequadamente, reduz os custos com auditorias externas, burocracia, tempo de dedicação dos profissionais envolvidos nos processos, e aumenta a competitividade no mercado cada vez mais agressivo.
Administração de Sistemas de Gestão
Oferecemos suporte contínuo às empresas, visando o desempenho e a qualidade de produtos e serviços aos clientes. A administração de sistemas de gestão tem por objetivo garantir a manutenção da conformidade com as normas/legislação aplicáveis a produtos e serviços, seguindo as políticas, objetivos, procedimentos e processos determinados na implementação dos sistemas.
Por meio de acompanhamento contínuo, auditorias internas, análise de relatórios, identificação de oportunidades e gestão dos planos de ação, garantimos a manutenção de um alto padrão de desempenho, serviços, produtos e melhoria contínua nos processos da empresa. Com alta eficácia e custo de terceirização mais competitivo do que usando recursos próprios, há anos ajudamos nossos clientes a manter suas certificações.
A busca contínua pela excelência na prestação de serviços, exige que as empresas façam uma reavaliação constante dos seus sistemas de gestão.
A auditoria verifica os procedimentos e processos da empresa, seu atendimento às regras e requisitos previstos nas normas aplicáveis. Identifica possíveis problemas e auxilia na elaboração e execução de planos de ação para eliminar os riscos. Garantindo assim a manutenção da adequação às normas aplicáveis e certificações.
Oferecemos também programas de auditorias para a gestão de fornecedores dos nossos clientes.
O Cliente Mistério é uma técnica de auditoria de produto e/ou serviços, na qual os auditores, passando-se por clientes, avaliam o serviço prestado (e/ou o produto oferecido) pela Empresa.
Esse trabalho é realizado em três etapas:
Consultoria
Relacionamos, segundo os interesses da Empresa e seu posicionamento no mercado, os elementos agregadores de valor ao seu produto/serviço, estabelecemos perguntas objetivas, organizadas por categorias e definimos critérios para sua avaliação; treinamos pessoas (com vivência nesse mercado) para a realização das auditorias.Auditoria
1º Momento: O auditor chega incógnito ao estabelecimento para avaliar todos os serviços de frente que devem ser prestados (ou estar disponíveis) ao cliente;
2º Momento: O auditor identifica-se ao Gestor do estabelecimento para, com ele, avaliar os serviços de apoio a que o cliente – usualmente – não tem acesso ou conhecimento, bem como o atendimento a normas e regulamentos.
Análise de Dados
Fazemos a tabulação de dados obtidos nas auditorias dos diversos estabelecimentos da rede e o tratamento estatístico dos dados, para estabelecimento de prioridades e estratégias de ataque aos diversos pontos observados.
Se positivos, com foco no reforço das ações empreendidas; se negativos, com foco nas ações corretivas que eliminem a possibilidade de sua recorrência.
A garantia do atendimento aos requisitos legais aplicáveis e outros subscritos por uma empresa transmite confiança a seus clientes. A auditoria de conformidade legal verifica periódica e sistematicamente o atendimento da empresa à legislação, normas e regulamentos aplicáveis em cada área da sua atividade.
Identifica possíveis problemas de atendimento aos requisitos legais e auxilia na elaboração e execução de planos de ação para eliminar os riscos. Garantindo assim o comprometimento da empresa no atendimento aos requisitos estabelecidos em normas/legislação aplicáveis ou subscritos pela própria organização.
Escopo de atuação:
• ISO 14001 – Ambiental;
• OHSAS 18001 – Saúde & Segurança Ocupacionais;
• Regulamentos e Normas Setoriais.
Realizamos treinamentos in company, ajudando as empresas a alcançarem resultados. É realizado um mapeamento da situação atual, baseado nas pessoas, processos e sistemas, levando em consideração também o ambiente e a cultura da empresa.
Avaliamos os resultados esperados, e então, desenvolvemos o plano de treinamento. Ao final do processo elaboramos os certificados e o relatório de avaliação dos resultados, tanto do treinamento e instrutores, quanto do aproveitamento dos participantes. Treinamentos vivenciais: em especial, realizamos treinamentos lúdicos, através dos quais de uma maneira descontraída, passamos os conceitos que serão utilizados no dia a dia.
Alguns treinamentos disponíveis:
• Formação de auditores;
• Interpretação das normas;
• Ferramentas da qualidade;
Além destes, formatamos outros de acordo com a necessidade dos clientes!
