Ofrecemos apoyo continuo a las empresas, apuntando al rendimiento y la calidad de los productos y servicios a los clientes. La gestión de los sistemas de gestión tiene como objetivo asegurar el mantenimiento del cumplimiento de la normativa / legislación aplicable a los productos y servicios, siguiendo las políticas, objetivos, procedimientos y procesos determinados en la implementación de los sistemas.
A través del seguimiento continuo, auditorías internas, análisis de informes, identificación de oportunidades y gestión de planes de acción, garantizamos el mantenimiento de un alto estándar de desempeño, servicios, productos y mejora continua en los procesos de la empresa. Con una alta eficiencia junto con un costo de subcontratación más eficiente, hemos estado ayudando a nuestros clientes a mantener sus certificaciones durante años.
La búsqueda continua de la excelencia en la prestación de servicios requiere que las empresas realicen una reevaluación constante de sus sistemas de gestión.
La auditoría verifica los procedimientos y procesos de la empresa, su cumplimiento con las reglas y requisitos previstos en las normas aplicables.
Identifica posibles problemas y asiste en la elaboración y ejecución de planes de acción para eliminar los riesgos, garantizando así el mantenimiento y el cumplimiento de las normas y certificaciones aplicables.
También ofrecemos programas de auditoría para la gestión de proveedores de nuestros clientes.
El Cliente Misterioso es una técnica de auditoría de productos y / o servicios, en la que los auditores, haciéndose pasar por clientes, evalúan el servicio prestado (y / o el producto ofrecido) por la Compañía.
Este trabajo se lleva a cabo en tres etapas:
Consultoría
De acuerdo con los intereses de la Compañía y su posicionamiento en el mercado, enumeramos los elementos que agregan valor a su producto / servicio, establecemos preguntas objetivas, organizadas por categorías y definimos criterios para su evaluación; formamos personas (con experiencia en este mercado) para realizar las auditorías.Auditoría
1er Paso: El auditor llega de incógnito al establecimiento para evaluar todos los servicios frontales que se deben brindar (o estar disponibles) al cliente;
2do Paso: El auditor se identifica con el Gerente del establecimiento, con él, para evaluar los servicios de soporte a los que el cliente -por lo general- no tiene acceso ni conocimiento, así como el cumplimiento de normas y reglamentos.
Análisis de Datos
Realizamos la tabulación de los datos obtenidos de las auditorías de los distintos establecimientos de la red y el tratamiento estadístico de los datos, con el fin de establecer prioridades y estrategias de ataque a los distintos puntos observados.
Si es positivo, con foco en el fortalecimiento de las acciones emprendidas; si es negativo, enfocándose en acciones correctivas que eliminen la posibilidad de que vuelvan a ocurrir.
Realizamos capacitaciones en la empresa, ayudando a las empresas a conseguir resultados.
Se realiza un mapeo de la situación actual, basado en personas, procesos y sistemas, teniendo en cuenta también el entorno y la cultura de la empresa.
Evaluamos los resultados esperados y luego desarrollamos el plan de capacitación. Al final del proceso, elaboramos los certificados y el informe de evaluación de resultados, tanto para los capacitadores e instructores, como para el uso de los participantes.
Entrenamiento vivencial: en particular, realizamos entrenamientos recreativos, a través del cual de forma relajada, transmitimos los conceptos que se utilizarán en la vida cotidiana.
Algunas capacitaciones disponibles:
• Formación de auditores;
• Interpretación de estándares;
• Herramientas de calidad;
Además de estos, damos formato a otros de acuerdo con las necesidades de los clientes.
La garantía de cumplir con los requisitos legales aplicables y otros suscritos por una empresa transmite confianza a sus clientes.
La auditoría de cumplimiento legal verifica de forma periódica y sistemática el cumplimiento de la empresa con las leyes, normas y regulaciones aplicables en cada área de su actividad.
Identifica posibles problemas para cumplir con los requisitos legales y ayuda en la preparación y ejecución de planes de acción para eliminar riesgos, garantizando así el compromiso de la empresa en el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa / legislación aplicable o suscritos por la propia organización.
Alcance de la acción:
• ISO 14001 – Medio ambiente;
• OHSAS 18001 – Salud y seguridad ocupacional;
• Regulaciones y Normas Sectoriales.
Todas las empresas que operan en el mercado, independientemente de su segmento, buscan cumplir con todos los requisitos legales aplicables a su industria, transmitiendo así confianza a sus clientes.
A partir del análisis del tipo o rama de actividad, se realiza una búsqueda detallada de la legislación aplicable a la empresa. Toda la legislación identificada es cuidadosamente analizada, los apartados aplicables se ponen a disposición del cliente en la aplicación (marQCompliance) para realizar el control para cumplir con estos requisitos legales. El Cliente también tiene acceso a la legislación completa, en caso de que necesite consultar.
Con la actualización constante de la legislación y la situación fáctica de las empresas, es necesario un seguimiento constante de los requisitos legales aplicables. Con constantes auditorías internas, externas y de recertificación, las empresas deben monitorear cuidadosamente el cumplimiento legal.
Alcance de la acción:
• Legislación ambietal;
• SST – Salud y seguridad ocupacional;
• Legislación de Reglamentos Sectoriales.
