Administration des systèmes de gestion
Nous offrons un soutien continu aux entreprises, visant la performance et la qualité des produits et des services aux clients. Le but de l’administration des systèmes de gestion est d’assurer le respect des règles/lois applicables aux produits et aux services, conformément aux politiques, objectifs, procédures et processus déterminés lors de la mise en œuvre des systèmes.
Grâce à un suivi continu des audits internes, de l’analyse des rapports, de l’identification des opportunités et de la gestion des plans d’action, nous garantissons le maintien d’un haut niveau de performance, de services, de produits et l’amélioration continue des processus de l’entreprise. Avec une grande efficacité et un coût d’externalisation plus compétitif par l’utilisation de nos propres ressources, nous aidons nos clients à maintenir leurs certifications depuis des années.
Audits
La recherche continue de l’excellence dans la prestation de services oblige les entreprises à réévaluer en permanence leurs systèmes de gestion.
L’audit vérifie les procédures et processus de l’entreprise, leur conformité aux règles et exigences énoncées dans les normes applicables. Identifie les problèmes possibles et aide à la préparation et à l’exécution des plans d’action pour éliminer les risques. Assurant ainsi le maintien de la conformité aux normes et certifications applicables.
Nous proposons également des programmes d’audit pour la gestion des fournisseurs de nos clients.
Audit Produit/ Client Mystère
Le client mystère est une technique d’audit de produits et/ou de services, dans laquelle les auditeurs, se faisant passer pour des clients, évaluent le service fourni (et/ou le produit proposé) par l’entreprise.
Ce travail se déroule en trois étapes:
Préparation
Nous avons listé, selon les intérêts de la Société et son positionnement sur le marché, les éléments qui ajoutent de la valeur à son produit/service, nous avons établi des questions objectives, organisées par catégories et défini des critères pour leur évaluation ; Nous formons des personnes (ayant une expérience sur ce marché) pour réaliser des audits.
Audit
Etape 1: L’auditeur arrive dans l’établissement incognito pour évaluer tous les services frontaux qui doivent être fournis (ou être disponibles) au client
Etape 2: L’auditeur s’identifie auprès du Responsable de l’établissement pour évaluer avec lui les services ‘’’Back Office’’ auxquels le client habituellement n’a pas accès, ct ce dans le respect des règles et réglementations.
L’analyse des données
Nous tabulons et analysons les données issues des audits , nous établissons des indicateurs de qualité de ces mêmes données, afin d’établir des priorités et des stratégies en vue d’améliorer les différents points observés.
Si le résultat de l’audit est positif, nous mettons l’accent sur le renforcement des actions entreprises ; si le résultat de l’audit est négatif, nous recommandons de développer des actions correctives réduisant la possibilité de récidive.
Formations
Nous réalisons des formations en entreprise, aidant celles-ci à améliorer ses résultats. Une cartographie de la situation actuelle est réalisée, basée sur les personnes, les processus et les systèmes, en tenant également compte de l’environnement et de la culture de l’entreprise.
Nous évaluons les résultats désirés, puis nous élaborons le plan de formation. À la fin du processus, nous préparons les certificats et le rapport d’évaluation des résultats, la formation des instructeurs, ainsi que les performances des participants.
Formation pratique : nous réalisons notamment des formations ludiques, à travers lesquelles, de manière détendue, nous transmettons les notions qui seront utilisées au quotidien.
Quelques formations disponibles:
- Formation des auditeurs ;
- Interprétation des normes.
- Des outils de qualité .
Nous nous adaptons aux besoins des clients en développant des formations ‘’sur mesure’’!
Audit de conformité légale
La garantie de la conformité aux exigences légales applicables souscrite par une entreprise donne confiance à ses clients. L’audit de la conformité légale vérifie périodiquement et systématiquement la conformité de l’entreprise aux lois, règles et réglementations applicables dans chaque domaine de son activité.
Identification des problèmes éventuels liés au respect des exigences légales et aide à la préparation et à l’exécution de plans d’action pour éliminer les risques., assurant ainsi l’engagement de l’entreprise à respecter les exigences établies dans les règles/lois applicables ou souscrites par l’organisation elle-même.
Champ d’action:
- ISO 14001 – Environnement ;
- ISO 45001 – Santé et sécurité au travail ;
- Réglementations et normes du secteur.
Enquête, Identification et Analyse
Toutes les entreprises opérant sur le marché, quel que soit leur segment, cherchent à répondre à toutes les exigences légales applicables à leur domaine d’activité, transmettant ainsi la confiance à leurs clients. Sur la base de la branche d’activité, une recherche approfondie de la législation applicable à l’entreprise est effectuée. Toute législation identifiée est soigneusement analysée, les sections applicables sont mises à disposition du client dans l’application (marQCompliance) pour effectuer le contrôle du respect de ces exigences légales. Le Client a également accès à la législation complète, s’il a besoin de la consulter.
Avec la mise à jour constante de la législation et de la situation factuelle des entreprises, il est nécessaire de surveiller en permanence les exigences légales applicables. Avec des audits internes, externes et de recertification constant, les entreprises doivent surveiller attentivement la conformité légale.
Champ d’action:
- Législation environnementale;
- SST – Santé et sécurité au travail ;
- Législation des réglementations sectorielles.
