Excelência na hotelaria: como as Soluções Digitais da marQ elevam a qualidade do serviço
Entenda como as soluções digitais da marQ podem ajudar a qualificar a mão de obra na hotelaria
25 de março de 2024
Entenda como as soluções digitais da marQ apoiam seu hotel no aprimoramento da experiência do cliente
23 de abril de 2024Garanta excelência aos serviços do seu hotel com nossas soluções digitais
Na indústria hoteleira, a busca incessante pela excelência é uma constante. Os hóspedes de hoje não apenas esperam, mas exigem uma experiência excepcional em cada estadia. É nesse contexto desafiador que as soluções digitais da marQ desempenham um papel crucial, fornecendo ferramentas poderosas para auxiliar os hotéis na jornada rumo à excelência em serviço.
Quais aspectos do seu hotel podem ser aprimorados com nossas soluções?
1. Gestão de Processos
Uma das áreas-chave em que as soluções digitais da marQ se destacam é na gestão eficiente de processos. Cada etapa da jornada do cliente é cuidadosamente planejada e executada com precisão. Os sistemas integrados da marQ permitem uma coordenação perfeita entre os diversos departamentos do hotel, garantindo uma experiência fluida e sem atritos para os hóspedes.
2. Experiência do Hóspede
Outro ponto crucial é a capacidade de personalizar a experiência do hóspede. Com as soluções digitais da marQ, os hotéis podem coletar e analisar dados sobre as preferências e comportamentos dos hóspedes, permitindo a criação de ofertas e serviços sob medida para atender às suas necessidades individuais.
3. Qualidade
Além disso, as soluções da marQ oferecem ferramentas poderosas para a análise e melhoria contínua da qualidade do serviço. Através de métricas e KPIs detalhados, os hotéis podem monitorar de perto o desempenho de suas operações e identificar áreas de oportunidade para aprimoramento. Seja através de feedbacks dos hóspedes ou análises de desempenho interno, as soluções da marQ capacitam os hotéis a implementar mudanças positivas e impulsionar a excelência.
4. Suporte
É importante ressaltar o suporte especializado oferecido pela equipe da marQ. Com profissionais altamente qualificados e experientes no setor hoteleiro, os clientes têm acesso a um apoio contínuo e personalizado em todas as etapas da implementação e utilização das soluções digitais. Desde a configuração inicial até o suporte técnico contínuo, a marQ está sempre ao lado dos hotéis, ajudando-os a alcançar e manter os mais altos padrões de excelência em serviço.
Conheça nosso portfólio para hotelaria
marQ Room Reconciliation: automatização e otimização do processo de reconciliação
- Evita fraudes e perda de receita.
- Verificação precisa dos status dos quartos.
- Identificação de inconsistências entre registros da Governança e Recepção.
marQ Room Check: Garantia de Qualidade e Conformidade
- Facilita e otimiza o processo de inspeção de quartos, garantindo que os padrões de qualidade e conformidade com a marca sejam sempre atendidos.
- Permite identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas ou irregularidades que precisam de atuação do time da manutenção, garantindo uma experiência positiva para os hóspedes.
marQ Floor Planning: gestão integrada do processo de limpeza
- Processo totalmente online, com distribuição de tarefas e registros realizados via plataforma e dispositivos móveis.
- Registro rápido e intuitivo das limpezas.
- Acompanhamento em tempo real das atividades.
- Funcionalidades adicionais como contagem de enxoval e registro de problemas de manutenção.
marQ Daily Closing: Fechamento Diário Simplificado
- Agiliza o processo de fechamento diário, reduzindo o uso de papel e otimizando o tempo da equipe de recepção.
- Automatiza a análise de relatórios financeiros, identificando discrepâncias e permitindo uma gestão mais eficiente das finanças do hotel.
marQ Compliance: Conformidade com Regulamentações
- Auxilia na gestão das obrigações legais e regulatórias do hotel, garantindo o cumprimento de todas as normas aplicáveis.
- Oferece uma plataforma centralizada para armazenar e monitorar documentos legais, facilitando o acompanhamento de prazos e licenças.
Comece hoje mesmo sua busca pela excelência
As soluções da marQ representam um conjunto completo e integrado de ferramentas projetadas para elevar o padrão da experiência hoteleira, garantindo a satisfação dos hóspedes e o sucesso do negócio. Se você busca alcançar a excelência em seu hotel, entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a atingir seus objetivos.
