Conseil en matière de certification des systèmes de management
Dans une quête constante d’excellence, les entreprises recherchent la standardisation dans la fourniture de leurs services et produits.
L’objectif de la mise en œuvre d’un système de management est de garantir l’atteinte des résultats escomptés par l’organisation en matière de qualité, d’environnement, de santé et sécurité au travail, de traçabilité, etc., en définissant des politiques, des objectifs, des procédures et des processus de management conformes aux normes applicables.
En collaboration avec le client, et grâce à notre méthodologie exclusive, nous personnalisons un système répondant à ses besoins spécifiques de conformité aux normes, en nous concentrant sur l’entreprise et ses exigences. Nous garantissons l’obtention des certifications dans les délais contractuels.
Qualité
• ISO 9001 – Qualité
• PBQP-H – Qualité dans le BTP
• ISO 20000 – Qualité des services informatiques
Environnement, santé et sécurité
• ISO 14001 – Environnement
• OHSAS 18001 – Santé et sécurité au travail
• SA 8000 et NBR 16001 – Responsabilité sociale au travail
• NBR ISO 26000 – Responsabilité sociale au travail
• ISO 22000 – Sécurité des denrées alimentaires
• ISO 27001 – Sécurité de l’information
• NBR 14790 – CERFLOR – Chaîne de contrôle
• FSC – Chaîne de contrôle
Système intégré
Généralement, les entreprises choisissent une norme pour leur première certification, en fonction de leurs besoins d’amélioration de la qualité, de la gestion environnementale ou de la santé et sécurité au travail. Après un certain temps, elles décident de poursuivre la préparation de leur système en vue d’autres certifications.
Dans ce processus, il est fréquent que les entreprises négligent l’intégration des systèmes, en créant une documentation distincte pour chaque norme de référence certifiée.
Des activités telles que la gestion documentaire, les audits internes, les actions correctives et préventives, la revue de direction, etc., peuvent être menées selon les mêmes procédures. De légères adaptations de la documentation suffisent pour satisfaire aux exigences communes aux normes.
Pour aider les entreprises à mettre en œuvre un système de management intégré, marQ propose une méthodologie éprouvée qui donne d’excellents résultats, tout en réduisant les délais et les coûts de mise en œuvre.
Correctement mis en place et régulièrement maintenu, le système de management intégré permet de réduire les coûts liés aux audits externes, aux lourdeurs administratives et au temps requis des professionnels impliqués, tout en renforçant la compétitivité sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Administration des systèmes de gestion
Nous offrons un soutien continu aux entreprises, visant à optimiser la performance et la qualité de leurs produits et services. L’administration des systèmes de management garantit la conformité aux normes et législations applicables, conformément aux politiques, objectifs, procédures et processus définis lors de la mise en œuvre du système.
Grâce à un suivi continu, des audits internes, l’analyse des rapports, l’identification des opportunités et la gestion des plans d’action, nous garantissons le maintien d’un haut niveau de performance, de services et de produits, ainsi que l’amélioration continue des processus de l’entreprise. Forts d’une grande efficacité et d’un coût d’externalisation plus compétitif que l’utilisation des ressources internes, nous aidons nos clients à maintenir leurs certifications depuis des années.
Audits
La recherche constante de l’excellence dans la prestation de services exige des entreprises une réévaluation permanente de leurs systèmes de gestion.
L’audit vérifie les procédures et processus de l’entreprise, ainsi que leur conformité aux règles et exigences des normes applicables. Il identifie les problèmes potentiels et contribue à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’action pour éliminer les risques, garantissant ainsi le maintien de la conformité aux normes et certifications en vigueur.
Nous proposons également des programmes d’audit pour la gestion des fournisseurs de nos clients.
Audit produit / Client mystère
Le client mystère est une technique d’audit de produits et/ou de services dans laquelle des auditeurs, se faisant passer pour des clients, évaluent le service fourni (et/ou le produit proposé) par l’entreprise.
Ce travail se déroule en trois étapes:
Conseil
Nous identifions, en fonction des intérêts et du positionnement de l’entreprise sur le marché, les éléments qui ajoutent de la valeur à son produit/service, établissons des questions objectives organisées par catégories et définissons des critères pour leur évaluation ; nous formons des personnes (ayant une expérience dans ce marché) à la réalisation des audits.
Audit
Première étape: L’auditeur se rend incognito dans l’établissement afin d’évaluer l’ensemble des services d’accueil destinés au client.
Deuxième étape: L’auditeur se présente au gérant de l’établissement afin d’évaluer ensemble les services d’assistance auxquels le client n’a généralement pas accès ou qu’il ne connaît pas, ainsi que la conformité aux règles et réglementations.
Analyse des données
Nous compilons les données issues des audits des différents établissements du réseau et procédons à une analyse statistique afin d’établir des priorités et des stratégies pour remédier aux problèmes observés.
Si les résultats sont positifs, nous nous concentrons sur le renforcement des actions déjà entreprises ; s’ils sont négatifs, nous privilégions les mesures correctives visant à prévenir toute récidive.
Audit de conformité légale
Garantir la conformité aux exigences légales applicables et aux normes auxquelles une entreprise souscrit renforce la confiance de ses clients. Les audits de conformité légale vérifient périodiquement et systématiquement le respect par l’entreprise des lois, normes et réglementations applicables dans chacun de ses domaines d’activité.
Ils identifient les problèmes potentiels de conformité légale et contribuent à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’action pour éliminer les risques. Ceci garantit l’engagement de l’entreprise à respecter les exigences établies par les normes et législations applicables, ainsi que celles auxquelles elle a souscrit.
Périmètre d’intervention:
• ISO 14001 – Environnement;
• OHSAS 18001 – Santé et sécurité au travail;
• Réglementations et normes sectorielles.
Entraînement
Nous proposons des formations en entreprise pour aider les sociétés à atteindre leurs objectifs. Nous analysons la situation actuelle en nous appuyant sur les personnes, les processus et les systèmes, tout en tenant compte de l’environnement et de la culture de l’entreprise.
Nous évaluons les résultats attendus et élaborons ensuite le plan de formation. À l’issue du processus, nous délivrons des certificats et un rapport d’évaluation des résultats, tant pour la formation et les formateurs que pour l’apprentissage des participants. Formation expérientielle : nous proposons notamment des sessions de formation ludiques, permettant de transmettre, de manière détendue, des concepts applicables au quotidien.
Quelques exemples de formations disponibles:
• Formation d’auditeur;
• Interprétation des normes;
• Outils qualité;
Nous créons également des formations sur mesure, adaptées aux besoins de nos clients !
