Entendemos os desafios enfrentados pela indústria hoteleira e sabemos que a excelência na gestão e gerenciamento eficiente das equipes são fundamentais para o sucesso do seu hotel
É por isso que desenvolvemos soluções digitais sob medida para atender às necessidades específicas do setor de hotelaria.
São elas:
marQ Room Reconciliation
Principais funcionalidades:
Comparação Automatizada: Automatizamos a comparação de quartos ocupados no PMS versus os fisicamente ocupados, identificando e justificando inconsistências para uma reconciliação precisa.
Registro de Reconciliações: Mantemos registros organizados das reconciliações, facilitando consultas rápidas e eficientes das informações necessárias em qualquer momento.
Automatização e Otimização: O processo de reconciliação é automatizado e otimizado, checando status dos quartos, reduzindo tempo e papel significativamente.
marQ Room Check
• Registro ágil de não-conformidades identificadas no apartamento e que não estão de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela marca.
• Identificação e registro de áreas que necessitam de intervenção da equipe de manutenção.
Principais funcionalidades:
Registro de Vistorias: Disponibilizamos um formulário online para que a equipe de Governança registre a vistoria do apartamento, avalie a qualidade da limpeza e assegure que o apartamento atenda aos elevados padrões e à consistência do serviço prestado aos hóspedes.
Conformidade de Limpeza: Com nossa solução, o hotel garante que o apartamento atenda aos rigorosos padrões de qualidade, proporcionando uma experiência excepcional ao hóspede.
Registros Centralizados: Nossa solução centraliza os registros de manutenção, achados e perdidos, e o controle de enxoval, facilitando o gerenciamento eficaz da Governança e melhorando a eficiência operacional do hotel.
Acompanhamento de Atividades: Permite que o responsável pela Governança monitore online e em tempo real as tarefas executadas pela equipe, promovendo agilidade nas operações e possibilitando intervenções rápidas para manter a excelência do serviço.
Geração de insights: Facilita a identificação de problemas operacionais e fornece dados para embasar a tomada de decisões, garantindo a alta performance da equipe.
marQ Housekeeping Manager
Essa solução oferece uma abordagem abrangente para o planejamento e distribuição das limpezas, além do registro eficiente das atividades realizadas. Veja como funciona:
1. Planejamento e Distribuição das Limpezas: Nesta etapa, a Governanta ou Líder do Processo pode realizar o planejamento dos apartamentos a serem limpos ou arrumados e distribuí-los entre as arrumadeiras/arrumadores de forma online. Isso inclui:
• Upload de relatórios com dados de ocupação.
• Distribuição digital das limpezas para cada colaborador de maneira simples e prática.
• Planejamento das atividades dos colaboradores por esforço ou andar.
• Sincronização com dispositivos móveis distribuídos para a equipe.
2. Registro das Limpezas Realizadas: Nesta fase, arrumadeiras/arrumadores acessam a lista dos apartamentos para limpeza ou arrumação através de um celular e registram os status. Isso permite:
• Recebimento da lista de tarefas de limpeza em tempo real.
• Registro eficiente do status de limpeza de cada apartamento.
• Atualização instantânea para a equipe de Governança sobre o progresso.
• Facilitação da comunicação e coordenação entre a equipe.
Principais vantagens incluem:
Gestão integrada do processo de limpeza: Processo totalmente online: a Governanta distribui os apartamentos a serem limpos através da plataforma, e as arrumadeiras recebem as informações em seus dispositivos móveis
Registro Rápido e Intuitivo: Formulário intuitivo que permite a arrumadeira seguir um fluxo de processo para realizar a vistoria de forma rápida, prática e intuitiva.
Acompanhamento em Tempo Real: Acompanhamento contínuo e em tempo real das limpezas por parte da Governança. Monitoramento das atividades concluídas, proporcionando visibilidade e controle sobre o processo de limpeza.
Gestão de Enxoval e Manutenção: Registro da contagem do enxoval, indicações de manutenção, e controle de achados e perdidos são facilitados pelo acesso a um dashboard online, garantindo a organização e o gerenciamento eficaz dos recursos do hotel.
marQ Daily Closing
Essa solução digital é uma ferramenta essencial para aprimorar o controle das receitas do hotel, reduzir o uso de papel e otimizar o tempo da equipe de recepção.
Com o marQ Daily Closing, você automatiza a avaliação das informações dos relatórios do PMS e identifica discrepâncias relacionadas a:
• Controle do BAC
• No Shows
• Cortesias/Gratificações
• Cancelamentos/Deduções
Principais funcionalidades:
Análise automática de relatórios e identificação de discrepâncias: Permitindo justificativas e adição de documentos para evidenciá-las.
Redução de Tempo na Recepção: Redução do tempo gasto, permitindo que a equipe se dedique a outras atividades.
Centralização das Informações: Todas as informações concentradas em um único local, simplificando o acesso e gestão dos dados.
Dados confiáveis para Análises: Disponibilização de informações para análises detalhadas, aprimorando decisões estratégicas.
Processo Totalmente Online: Migração de um processo totalmente manual para o digital, com armazenamento em nuvem, liberando espaços físicos.
Redução no Uso de Papel: Redução significativa do consumo de papel, permitindo que o hotel adote práticas mais sustentáveis.
Melhoria no Controle de Receitas: Aperfeiçoamento no gerenciamento das receitas do hotel, proporcionando um acompanhamento financeiro mais eficiente.
marQ Compliance
Solução Digital para gerenciamento de conformidades com leis ambientais.
• Fornece informações detalhadas sobre obrigações de segurança ocupacional e leis ambientais em todos os níveis governamentais: municipal, estadual e federal.
• Interface intuitiva e de fácil utilização, garantindo um registro qualificado das informações relevantes.
• Possibilidade de armazenamento de documentos legais para facilitar a gestão das conformidades, incluindo datas de vencimento, autorizações e licenças.
• Centraliza todos os documentos em um único local, facilitando o acesso e o acompanhamento das exigências legais.
Com nossas soluções digitais para hotelaria, você pode:
Aprimorar a Experiência do Hóspede: Proporcione uma estadia memorável aos seus hóspedes com serviços personalizados e eficientes, desde a reserva até o check-out.
Otimizar a Gestão Operacional: Simplifique processos, reduza custos e aumente a eficiência em todas as áreas do seu hotel, desde a gestão das limpezas até a manutenção.
Maximizar a Performance Financeira: Gerencie de forma eficiente as informações financeiras do seu hotel para evitar a perda de receita e maximizar os resultados financeiros.
Garantir a Conformidade e Segurança: Cumpra os mais altos padrões de segurança e regulamentações do setor, garantindo a confiança dos hóspedes e a reputação do seu hotel.
marQ Public Areas Inspection
✔ Monitoramento contínuo: acompanhe inspeções e ações corretivas em tempo real.
✔ Gestão eficiente: registros detalhados com histórico de imagens para maior controle.
✔ Otimização de processos: garanta agilidade na comunicação e correção de não conformidades.
✔ Melhoria na experiência do cliente: assegure ambientes sempre impecáveis e bem cuidados.
Nossas soluções digitais são desenvolvidas para oferecer segurança, intuitividade e adaptação às necessidades específicas do seu hotel.
Comunicação e Interação
Segurança & Compliance
Digitalização do Processo
Armazenamento em Nuvem
Suporte Dedicado
