Hotelaria

Entendemos os desafios enfrentados pela indústria hoteleira e sabemos que a excelência na gestão e gerenciamento eficiente das equipes são fundamentais para o sucesso do seu hotel

É por isso que desenvolvemos soluções digitais sob medida para atender às necessidades específicas do setor de hotelaria.

São elas:

marQ Room Reconciliation

Essa solução foi desenvolvida com o objetivo de modernizar e agilizar o processo de reconciliação realizado manualmente pelos hotéis. Com isso, permite uma gestão mais eficiente do tempo da equipe, liberando recursos para outras atividades e prevenindo possíveis fraudes e problemas que afetam a receita do hotel.

Principais funcionalidades:

Comparação Automatizada: Automatizamos a comparação de quartos ocupados no PMS versus os fisicamente ocupados, identificando e justificando inconsistências para uma reconciliação precisa.

Registro de Reconciliações: Mantemos registros organizados das reconciliações, facilitando consultas rápidas e eficientes das informações necessárias em qualquer momento.

Automatização e Otimização: O processo de reconciliação é automatizado e otimizado, checando status dos quartos, reduzindo tempo e papel significativamente.

marQ Room Check

Essa solução simplifica o registro de vistorias de forma rápida e intuitiva por meio de dispositivos móveis, oferecendo acompanhamento em tempo real das atividades realizadas. Este checklist online proporciona diversas funcionalidades:

• Registro ágil de não-conformidades identificadas no apartamento e que não estão de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela marca.
• Identificação e registro de áreas que necessitam de intervenção da equipe de manutenção.
• Controle eficiente do enxoval.
• Relatório de Produtividade da equipe
• Avaliação da performance da equipe através de monitoramento online.

Principais funcionalidades:

Registro de Vistorias: Disponibilizamos um formulário online para que a equipe de Governança registre a vistoria do apartamento, avalie a qualidade da limpeza e assegure que o apartamento atenda aos elevados padrões e à consistência do serviço prestado aos hóspedes.

Conformidade de Limpeza: Com nossa solução, o hotel garante que o apartamento atenda aos rigorosos padrões de qualidade, proporcionando uma experiência excepcional ao hóspede.

Registros Centralizados: Nossa solução centraliza os registros de manutenção, achados e perdidos, e o controle de enxoval, facilitando o gerenciamento eficaz da Governança e melhorando a eficiência operacional do hotel.

Acompanhamento de Atividades: Permite que o responsável pela Governança monitore online e em tempo real as tarefas executadas pela equipe, promovendo agilidade nas operações e possibilitando intervenções rápidas para manter a excelência do serviço.

Geração de insights: Facilita a identificação de problemas operacionais e fornece dados para embasar a tomada de decisões, garantindo a alta performance da equipe.

marQ Housekeeping Manager

Essa solução oferece uma abordagem abrangente para o planejamento e distribuição das limpezas, além do registro eficiente das atividades realizadas. Veja como funciona:

1. Planejamento e Distribuição das Limpezas: Nesta etapa, a Governanta ou Líder do Processo pode realizar o planejamento dos apartamentos a serem limpos ou arrumados e distribuí-los entre as arrumadeiras/arrumadores de forma online. Isso inclui:

• Upload de relatórios com dados de ocupação.
• Distribuição digital das limpezas para cada colaborador de maneira simples e prática.
• Planejamento das atividades dos colaboradores por esforço ou andar.
• Sincronização com dispositivos móveis distribuídos para a equipe.

2. Registro das Limpezas Realizadas: Nesta fase, arrumadeiras/arrumadores acessam a lista dos apartamentos para limpeza ou arrumação através de um celular e registram os status. Isso permite:

• Recebimento da lista de tarefas de limpeza em tempo real.
• Registro eficiente do status de limpeza de cada apartamento.
• Atualização instantânea para a equipe de Governança sobre o progresso.
• Facilitação da comunicação e coordenação entre a equipe.

Principais vantagens incluem:

Gestão integrada do processo de limpeza: Processo totalmente online: a Governanta distribui os apartamentos a serem limpos através da plataforma, e as arrumadeiras recebem as informações em seus dispositivos móveis

Registro Rápido e Intuitivo: Formulário intuitivo que permite a arrumadeira seguir um fluxo de processo para realizar a vistoria de forma rápida, prática e intuitiva.

Acompanhamento em Tempo Real: Acompanhamento contínuo e em tempo real das limpezas por parte da Governança. Monitoramento das atividades concluídas, proporcionando visibilidade e controle sobre o processo de limpeza.

Gestão de Enxoval e Manutenção: Registro da contagem do enxoval, indicações de manutenção, e controle de achados e perdidos são facilitados pelo acesso a um dashboard online, garantindo a organização e o gerenciamento eficaz dos recursos do hotel.

marQ Daily Closing

Essa solução digital é uma ferramenta essencial para aprimorar o controle das receitas do hotel, reduzir o uso de papel e otimizar o tempo da equipe de recepção.

Com o marQ Daily Closing, você automatiza a avaliação das informações dos relatórios do PMS e identifica discrepâncias relacionadas a:

• Controle do BAC
• No Shows
• Cortesias/Gratificações
• Cancelamentos/Deduções

Principais funcionalidades:

Análise automática de relatórios e identificação de discrepâncias: Permitindo justificativas e adição de documentos para evidenciá-las.

Redução de Tempo na Recepção: Redução do tempo gasto, permitindo que a equipe se dedique a outras atividades.

Centralização das Informações: Todas as informações concentradas em um único local, simplificando o acesso e gestão dos dados.

Dados confiáveis para Análises: Disponibilização de informações para análises detalhadas, aprimorando decisões estratégicas.

Processo Totalmente Online: Migração de um processo totalmente manual para o digital, com armazenamento em nuvem, liberando espaços físicos.

Redução no Uso de Papel: Redução significativa do consumo de papel, permitindo que o hotel adote práticas mais sustentáveis.

Melhoria no Controle de Receitas: Aperfeiçoamento no gerenciamento das receitas do hotel, proporcionando um acompanhamento financeiro mais eficiente.

marQ Compliance

Solução Digital para gerenciamento de conformidades com leis ambientais.

• Fornece informações detalhadas sobre obrigações de segurança ocupacional e leis ambientais em todos os níveis governamentais: municipal, estadual e federal.
• Interface intuitiva e de fácil utilização, garantindo um registro qualificado das informações relevantes.
• Possibilidade de armazenamento de documentos legais para facilitar a gestão das conformidades, incluindo datas de vencimento, autorizações e licenças.
• Centraliza todos os documentos em um único local, facilitando o acesso e o acompanhamento das exigências legais.

Com nossas soluções digitais para hotelaria, você pode:

Aprimorar a Experiência do Hóspede: Proporcione uma estadia memorável aos seus hóspedes com serviços personalizados e eficientes, desde a reserva até o check-out.

Otimizar a Gestão Operacional: Simplifique processos, reduza custos e aumente a eficiência em todas as áreas do seu hotel, desde a gestão das limpezas até a manutenção.

Maximizar a Performance Financeira: Gerencie de forma eficiente as informações financeiras do seu hotel para evitar a perda de receita e maximizar os resultados financeiros.

Garantir a Conformidade e Segurança: Cumpra os mais altos padrões de segurança e regulamentações do setor, garantindo a confiança dos hóspedes e a reputação do seu hotel.